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电子政府与电子服务探索论文 【摘要】：由于电子商务具有明显的竞争优势，正在逐渐被 各国政府所青睐，并把它引进了行政系统了，形成了全球的 电子政务热潮--它正在广泛地使用于政府传播和接受信息， 提高政务办公效率，降低支出和收税的成本，并增强政府对 居民的信息服务。本文简要介绍美国电子政府在这方面的观 念和做法，希望对国内电子政府的开展有所启发。 政府网络采购成为重要内容 在美国，互联网和电子商务首先为政府提高效率及降低 采购成本提供了可能。在私有企业， B2B电子商务已经降低 了采购成本，并提高了 10-50%的采购效率。美国政府已经逐 渐开始适应这种变化。基于电子商务的政府网络采购，使采 购过程更具效率、更具透明度。通常的做法是通过把有关合 同方式的采购信息置于网上，并通过在互联网上公布获胜的 投标和运营评估，政府增加了透明度并提升了专业标准。既 然未来的采购通告可以置于人人都可看到的互联网上，对中 小型企业的优势是显而易见的。对公众来说，可以更好地了 解政府的透明度，所有这一切将导致私有企业和政府间的更 好的合作。这样具有两个明显的正面效果，首先，使得私有 企业在政府管理中发挥更大作用；另外，由于私有企业将被 要求满足政府的日益增长的需求，将有助于促进技术的进一 步创新。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 EDS成为电子服务主体 政府也可以运用互联网传播问题的解决方案，并以比十 年前能做到的更快地回复居民的询问。在世界范围内，政府 正在建立信息交流系统，使得居民选择不同层次的参与。居 民可以运用互联网与政府官员进行交流，下载正式表格，以 及学习其他重要的政府信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 电子服务传播（ESD提供了网络接入数据库的途径， 在互联网上传播信息，网络商业交易，以及提供信息基本构 架，使得在几乎任何地方，政府都是可接入的。 ESD解决方 案的收益点包括： *通过建立公共服务点，提高公众对政府计划的参与。 *改进公共服务，却不会提高纳税人的整体费用。 *在法规的解释和应用中提高了透明度和一致性。 *针对那些要求个性化帮助的客户，提高并细化了服务 质H。 *增加了居民获取政府服务在时间、地点上的选择性， 包括在家、在办公室以及其他地点。 ESD渠道被政府用于实现一些基本目标，包括： 1）提高 政府的民主过程和体制意识。 2）电子传播信息和服务。 3） 提高公众在政府和行政机构的运作过程中的参与性。 4）在该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 民主进程的基础上，给予居民直接的、政府性的支持。 税收表先可以在数秒内从 ISR网站直接下载。说明性小 手册、电话号码以及经常被问及的问题的答复都可以快速提 供给居民，另外，希望与他们的国会成员写信的选民可以选 择用发e-mail的形式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 美国政府正在不断提高其在网上提供信息和服务的能 力。现在，居民可以获得超过 2, 700万网页的政府信息和该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不断增长的在线交易数目。个人可以查找并下载 500多种使 用频繁的政府服务表格，包括税收和社会安全服务、选民登 记、军队征募、执照更新和商标登记等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 去年，联邦政府推出了一个新网站 --FirstGov.gov ,作 为一个综合性网络门户，使得用户可以接向任何政府网站， 包括州和地方政府。FirstGov.gov 允许用户同时搜索全部 2, 700万网页。通过使用由私有部门企业和联邦政府一起开发 的高强度搜索引擎，该网站可以在 1/4秒不到的时间内搜索该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 半兆的文件，一天可以处理上千万种搜索。个人可以通过关 键词、主题或机构进行搜索，并在数秒内一次敲击接入所有 相关文件和网站。州和地方政府发展电子政府的经验该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 尽管联邦政府极力推进政府对互联网的使用，电子政府 最大的潜在影响依赖于州和地方政府。既然州政府自身更清 楚地认识到影响当地居民的问题，他们可以用最及时的信息、 事实、新闻和其他栏目更新他们的网站。所有 50个州，以该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 及哥伦比亚特区，都设置了正式的政府网站，并可以通过 FirstGov.gov 连接直接进入，或所有其他的搜索引擎获得。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每一个政府网站都各具特色，包括税收、执照、注册和护照 信息，以及满足每个州的居民的具体需求的有用信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 例如，在加利福尼亚，州政府和加利福尼亚健康和人类 服务机构建立了一项在线服务，称为加尼福尼亚护理网