软装客户剖析剖析.ppt

软装客户分析 犹豫不决型客户 o特点 情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想 坏的,不想好的 o应对策略: 这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔 等强烈暗示性话语,由你为她做决定。如果客户是两 个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通的眼光 集中在那个人的身上 脾气暴躁型的客户 o特点: 旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差 喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊,与他们 在一起随时都会闻到火药味 o应对策略 用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝 对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他 自命清高的客人 o特点: 对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多 好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的 用高傲的姿态对待你 o应对策略 恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批 评挖苦她,而是告诉她,我们的优势在哪,如何去做 世故老练型的客户 o特点 让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时 沉 默是 你的讲解 力很强 你筋疲力尽时,你会离开,这 o应对策略: 很少,但是心 里很清楚 比谁都有一套,我们要 網矧裉態狲的蓱解蹙绔话辜讲淼的蜀能表达