流程管理定义作用与意义.pptVIP

机密 朝阳金达集团市场营销和销售业务 流程 世纪纵横(北京)管理咨询有限公司 二零零八年十二月  流程及流程管理的定义 流程的 或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定 定义 结果的出现单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入转化 流程的定义 为输出的一系列活动 与要素 流程的 输入,活动和输出。翰入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方式 要素 输出的时间越短越好 到端的关键业务流稈为中 以持续地提高组织业务缋效为目的的系统化管理方法 确保实现续效目标:流稈是连接企业服务和客户需求的纽带,流稈的输出来自于客户 流程管理的 的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制,通过过程控制可以谰 整各项输入和活动的方式,从而确保获得好的输出,即实现企业和个人计划期内的绩 定义与目标 效目标 提高客户满盦度。流程管理注对流稈中各节点的精细控酬,面赢得客户好评的原因 往往魷是精细化程控所带来的滈贔的服箐岀,因此,沇程控制的好坏是衡量 企业管理水平的一个非常重要的标准  流程管理的作用与意义 清晰界定职责 ·流程首先滈晰界定了各个协作者在每项工作屮要做什么(各司其职),其次界定了完成每 规范分工协作 项工作的次序(团队协作),削弱组织边界 提高工作效率 获得竞争优势 流程管理强调时