管理理念与领导艺术执行力教学材料.ppt

说 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 戒妄语： 第一印象 您好! (微笑) －眼睛看着对方 －点头，会心一笑 －露出六顆牙为最佳状况 6秒,決定了第一印象 交流的技巧 不训斥别人 不敷衍别人 不歧视别人 不打断别人 不补充别人 不纠正别人 不置疑别人 说话的温度 急事慢慢地说 大事清楚地说 小事幽默地说 讨厌的事不对人说 得意的事一般不说 开心的事看场合说 沒发生的事不胡说 做不到的事不乱说 沒把握的事谨慎地说 伤害人的事千万不说 伤心的事不见人就说 如果对我不满意请一定说 三 领导用人艺术 人：领导与管理之基 识人观 知人善任 四种人际风格比较 用人之道 如何评价候选人才 育人之方 育人：因才施教 如何安人 如何赢得部属的尊重 人：领导与管理之基 识人：知己知彼，知人善任 用人：适任、适才、适群、适己 育人：学习型组织 安人：人和的环境 识人观 人在衣裳马在鞍 举手投足看一般 行住坐卧见功夫 言语神色心性现 知 人 善 任 育 才 是 兴 知 人 则 哲 唯 才 是 举 量 才 授 职 以 诚 待 下 大 公 无 私 扬 长 避 短（补短） 论 功 行 赏 用 人 智者取其谋， 愚者取其力， 勇者取其威， 怯者取其慎。 用人之道 用师者王，用友者霸，用徒者亡” —曾子 汤用伊尹，周文王用姜太公。 齐桓公用管仲。 汉高祖用张良、萧何、韩信。 刘备用诸葛亮。 用徒者专用服从、听命之人，如慈禧太后。 如何评价候选人才 不能干/ 愿干 能干/ 愿干 不能干/ 不愿干 能干/ 不愿干 高 积极性 低 低 能力 高 育人之方 以德服人 以情感人 以理明人 以法制人 以利诱人 育人：因才施教方法 下属的成熟度 没意愿、没能力或没信心、没能力； 有意愿、没能力或有信心、没能力； 没意愿、有能力或没信心、有能力； 有意愿、有能力或有信心、有能力。 领导方式 指挥式 教练式 参与式 授权式 教练式领导 传统式 “告诉” 与指教 通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的方式 指出错误； 要解决问题和做决定 分配责任 设定要遵从的程序和步骤 教练式 询问，提要求和倾听 帮助他人做决定 鼓励忠诚，激发创造力 鼓励学习 帮助他人解决问题和做决定 塑造责任感 建立前景引导 教 练 的 方 法 我示范，你观察 我辅导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪 培养人才的方法 美国人 日本人 中国人 安 人 地薄者大物不产 水浅者大鱼不游 树秃者大禽不栖 林疏者大兽不居 有爱人之心 对自己的工作性质十分了解，且有实际经验 有自信心却又不狂妄自大 有主见和决断力 能够为部属争取应有的权益 掌握人性：因势利导，顺性牵引 不推卸责任或归咎他人 不贪功也不求功 如何赢得部属的尊重 先查明事实真相 必须选择对方心情冷静的时候 责备前认真倾听对方申诉事实及看法 最好私下里纠正，不要让第三者在场 责备前要先对适当之处加以表扬—“三明治式” 责备时直率地指出错处，不兜圈子，免得造成误解 不可经常责备同一人 切忌作人身攻击 切忌为对方找好现成的理由 注意区别对待下属人员所犯的错：初犯，履犯？男/女 要有鼓励的心情，责备时要告知避免再犯的方法 启发他改过，要求对方作出改正的承诺 责备教育部属的技巧 四 领导用权艺术 有效地发挥你的权利 高效率的秘诀——授权 授权：因人而异 实施授权的原则 四种常见的脚色错位 有效地发挥你的权利 权利 权利来源 正当做法 错误做法 职务权 组织授予 指导协调激励 欺下瞒上 分配权 组织授予 利益合理驱动 分配不公 奖惩权 组织授予 奖惩教育激励 奖惩威胁 专家权 专业能力 解决问题 自以为是 典范权 道德修养 带动影响 反面典型 弱 强 高效率的秘诀——授权 两种类型的授权： 下达指令型：属下惟命是从 充分信任型：上下达成共识： 预期成果：包括目标与时限，彼此认知。 应守规范：达成目标的原则和行动限制。 可用资源：人、财、物、机、技、信、时。 责任归属：约定考评的标准及次数。 明确奖惩：包括物质、精神、机会等。 授权：因人而异 授权大原则不变，权限应因人而