原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
XX公司
客户档案管理
制度
日期：
日期：
日期：
执行日期：
版本/修订编码
1、建立客户档案目的
一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润,
为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆 死帐，因此必须建立详细的客户档案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
2、 客户档案建立程序
2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查，填写客户调查表， 限期内交回营销公司市场综合部留存。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对，分地区保存。
2.3新开发的客户，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写 客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补 充新增加的信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
2.4根据重点客户的划分标准筛选出重点客户，由业务人员每两 个月进行一次调查，调查结果于次月初 2日前交市场综合部。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
3、 客户档案文件内容
包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、 法人代表（如个人身份证复印件）、业务主管、地址电话、月用量、仓 储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
4、 客户档案管理
客户档案管理分为三类。
A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款；
B类客户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐；
C类客户：月销售额5万元以下（不含5万元）。
5、 客户档案建立意义
营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、 月销售台帐可以充分 了解市场销售情况，及时发现销售问题、调整销售政策，及时了解客 户需求，与客户进行沟通。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
5.1巩固和发展A类客户，积极支持和扶持B类客户，限制C类 客户的扩展。
5.2给予客户相应的资信额度，对超过资信额度的客户应停止供 货，清理回款。
6、 罚则
6.1不能及时填报客户调查表并且索要客户文件的，每缺少一 个客户的资料对责任人处罚50元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
6.2新开户不申请不收集客户文件的，对责任人处罚 50元/次。
6.3超资信额度发货不履行审批手续的，对责任人处罚 50元/
次。
历次修订编码
起草部门
审核部门
批准机构
本次修订内容
文档评论（0）