[管理制度]售楼现场规章制度.docx

（管理制度）售楼现场规章制度20XX （管理制度）售楼现场规章制度 20XX年XX月 寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 售楼现场规章制度 一、仪容仪表 1． 仪容仪表为销售部人员专业性的外于体现。销售部人员进入销售现场应穿着 公司规定的统壹制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情， 随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时，应穿着和公司服装接近或相 仿的服装。 2． 所有人员壹律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3． 男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须于正式上班前完成。 4． 夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。 5． 接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。 二、现场清洁卫生 1． 售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 2． 整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的壹尘不 染，无污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清 洁，物品摆放整齐。 3． 现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理 干净。 三、接听电话 1． 销售现场柜台设专门接听电话区域， 各销售组能够就近或排出顺序接听电话。 2． 电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小组长根据案场具 体情况，安排人员接听。 3． 接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。 4 .来人来电统计由各组组长于每天下午 16 ：30收来齐后交给销售主管。且放置 空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期） 。 5．每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每小组负责壹周）放置于 专门档案夹内，且补充空白来电表于接听区域，注明日期。 6． 来电登记表填写要注意规范，且保持表格的洁净，表中各项均需切实填写， 以反映来电情况，评估媒体效果。 7 ． 敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。 8．来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务 员不于现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。 ． 来电尽量留电话以便追踪。 四、接待来人 1．现场指定销售桌，由各组轮流派人于此值班，且排出名单顺序表。 2 ． 站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或和同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜 频繁走动。 3． 站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐， 除个人用文件夹外不能有其它杂物。 4．轮到站柜的组，每次指定俩名组员于销售桌值班，俩名组员于电脑桌 1 和电 脑桌 2 值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事，要离开站柜，其 组内应有其它销售员及时替补站柜。 5． 如站柜无人值班达俩分钟之上， 则现场任何壹名销售员均有权站柜接待来人。 其后仍按原定顺序接待。 6． 每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的组值班。如正式上班时间超过俩分 钟之上，仍无人站柜，则按上壹条所述规定处理。 7． 站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下壹组的销售员应至站柜值班。如原 值班人员的客户未能坐下洽谈时，下壹组值班人员应自动撤离岗位，仍由原 值班人员站柜。 8． 如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。 9．对来现场客户，要先询问是否已和案场哪位销售员有过联络或约定。如有， 则找此业务员来接待，自己重返站柜。 ．客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。 ．销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户 抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场 ．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，且目送其离去 ．送走来人后需整理桌面，桌椅归位，且填写来场登记表，表格填写需切实准 确，来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。 ．来人来电统计和第四条关联规定相同。 五、案场作业 1． 案场为严肃区域，每位同仁于案场内需随时注意自身形象。 2． 案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做游戏、见任何书报杂志或嬉笑打 闹等和工作无关的行为。 3． 于电脑桌区域，严禁扎堆、聊天、讨论问题等（如有确有问题要讨论请到休 息室内讨论）。 4． 案场内音乐必须轻柔，禁止放流行音乐。 5． 休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用品不得放于桌面。自用资料除文 件夹放于资料夹外其余物品不得留于桌面上。 6． 维护休息室内自己座位周围的地面卫生，随时将地面上的废纸和杂物入垃圾 桶，清扫干净。 7． 下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电 话和水杯外，不应有任何其它物品。 8． 销控专用抽屉和销控表，仅经理、副经理、主管可查见，严禁其它人员翻动。 9． 非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、