挽留团队活动方案.docx

活动方案 密码工作的推广 目标：正确设置密码的客户增加 80 万 措施： 1、把住入网关，新入网的客户必须自己设置密码； 2、客户来交费、办业务时帮助客户修改密码。 办法：营业员面对面向客户宣传密码的重要性，在前台 设置小键盘。 3、大客户、集团客户经理向所承包的客户宣传密码的重要性，并为客户讲因使用通用密码而被恶意报停的案例。考核办法： 1、四月、五月底请计费中心按地市提供新入网的客户使用通用密码的客户数。 2、三月、四月、五月底，请计费中心统计按地市提供 在网的客户使用通用密码的客户数，进行对比。 *任务分配见附件。 二、帐单寄送 目标：有效寄达率提升 10 个百分点 措施： 1、加强对客户资料的核实工作 、通过考核措施对邮局进行监督 、引导客户主动办理此项业务 、加强对合作营业厅的考核 、开展客户资料有奖核实 考核：1、外呼回访 2 、满意度调查 三、 客户满意度 目标：客户满意度领先联通6个百分点以上 措施：1、针对03年调查结果进行具体分析 、对比本地联通服务水平提出具体方案 、强调各项服务客户感知 考核：1、客户满意度调查 四、 积分奖励计划宣传 目标值：积分奖励计划知晓度大客户达到 98%普通客户达到50% 宣传措施：针对所有客户在媒体刊登广告，同时印制宣传品在营业场 所发放、摆放。针对大客户由客户经理进行一对一宣传。 监督考核措施：在每季度的客户满意度调查中增