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谁偷了家电业的奶酪？(2002-07-04) 作者：叶秉喜、庞亚辉  （本文没有诋毁任何一个品牌的意思，相反我们想通过本文剖析和反思家电业多年来所走过的路，对行业的健康发展起到参考意义）2001年，中国家电企业在经历了前一年的惨烈竞争之后又度过了一个难忘之秋，家电企业继续着彩电业全行业亏损的尴尬局面。中国著名家电企业基本上都是上市公司，科龙、美菱、海信、上广电电子、夏华电子、TCL通讯、小天鹅、万家乐纷纷预亏或预警，上半年掀开了新一轮上市公司年报公告的高峰，我们看到越来越多的家电上市公司的年报“脸色不好看”，更多的股民只得将“伤心的话留到明天再说”。 ????家电企业亏损是不争的事实，然而在事实之后隐藏着什么原因呢？我们又如何去看待这些企业发展中所出现的问题。本文试图对这些原因进行分析，希望能对家电行业的健康发展有一定的参考作用。 ??家电上市公司巨亏排行榜  ??品牌泡沫：种下衰亡的根 ??在国家质量监督检验检疫总局的推动下，由中国名牌战略推进委员会确认的国内45家企业生产的57种产品，于2001年9月1日获得了“中国名牌产品”的称号，其中有25家家电企业名入榜中。在中国众多品牌和企业中，为什么会有如此多的家电企业入围“中国名牌”？答案是中国的家电行业是一个市场竞争最为激烈的行业，每个企业都认识到品牌战略是企业长远发展和市场竞争的最高手段，每个企业都注重品牌建设和品牌形象的策划推广，它们投巨资在央视和各地电视台进行品牌的巩固和推广。例如，步步高电子近两年投巨资赞助央视的春节联欢晚会，TCL投资1000万请金喜善为其做手机广告，美其名曰“中国手机新形象”。大量企业户外形象宣传、平面媒体整版买断在近两年有“你方唱罢我登潮之势。 ????然而，正如营销大师科特勒所说，中国企业非常依赖媒体和广告来工作，其实这是一个非常大的错误。利用广告打市场，企业的知名度和第一提及度虽然增加了，但是媒体对于品牌美誉度贡献毕竟非常有限，而且知名度的提升很少能够带来消费者的购买偏好。 ????中国的家电品牌面临十分严重的品牌空心化危机，主要有如下表现：第一、品牌单纯的符号化，做品牌就是要人们记住品牌名称就行了。在这些品牌空心化的过程中，当品牌建设的巨额投入超过企业销售增长速度的时候，阻碍企业发展也就成为必然。因为消费者不知道你这个品牌到底有什么样的内涵，能够为消费者带了什么样的好处，利益点是什么。当年曾经响彻大江南北、老少皆知“威力、威力，够威够力”的中山威力，如今是无威无力了。爱多曾经依靠“我们一直在努力”、“好功夫”的呐喊每天准时向中央电视台开进一辆辆桑塔纳轿车，从而树立了其所谓的品牌，然而就在一夜之间爱多大厦却如米骨诺牌轰然坍塌，价值数亿品牌一夜之间缩水，最终只能卖到一百多万……，这样的例子太多了。 ????第二、企业品牌缺乏差异化的忠诚度和消费者偏好度。通过各类广告形式堆砌起来的品牌虽然具有较高的知名度和提及率，但是却缺乏个性化的内涵，不知品牌到底代表什么，品牌更没有产品形成良性互动关系，品牌对消费者购买决策的影响力极其有限。我以爱多为例，它在我们消费者心目中形成了一个什么样的印象？是时尚、品位、成功，还是先进？没有一个很明确的定位。相反，国外的三星，它是先进科技的代表，数码时代的典范，三星品牌即使多次遇到挫折与失败，但是它依然不动，消费者对这样的品牌依旧会“痴心不改”。这正是国内企业所缺乏的东西。 ????第三、品牌不只是打打广告就可以塑造起来的，它需要产品、终端、服务、人员等等诸多因素的立体的配合的结果。而我们的企业却没有给予足够的注意。以影碟机为例，我们没有核心技术，这一点消费者也非常明白，那我们就应该在产品的外观造型、终端陈列布置、售后服务、企业人员素质、企业形象上下足功夫，让所出售的产品中富含企业文化，这才是品牌之道。而再看看我们企业的表现，非得在某一具体产品上分出“真功夫”与“好功夫”的高下不可，有这个必要吗？消费者心里一清二楚，这只不过是卖点而已，技术上没什么区别。 ????第四、品牌缺乏战略规划。从严格意义上说，中国的企业人更多的是做企业，专注于企业的当前的赢利能力，而很少把品牌当作一个长期的系统工程，把品牌提升到战略的高度去培植和推广。给品牌一个方向，让品牌去引导消费者，甚至5年10年后我们都清楚这个品牌会发展成什么样子和形象，这是很重要的。只有这样，品牌才具有活力，有时代感和价值感，能够让消费者心甘情愿地追随你。 ????只有家电企业的品牌美誉度、知名度、第一提及率及偏好度都较高时，企业的品牌才具有旺盛的生命力，企业也才可能做“百年老店”。显然，目前的家电企业缺乏的正是这些。在今后品牌战愈加凸显的时代，淘汰一批在品牌建设方面处于弱势的中小企业，以及那些大而空洞的企业，这是人们不愿看到的却