面试中的沟通技巧职业指导教学文稿.ppt

面试中的沟通技巧;;沟通;沟通效果的来源;模拟表演;沟通的基本要求;1.声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 2.讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要处放慢。 3.音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合表情。 4.重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。; “木桶理论”的提出者是美国管理学家彼得。组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。;能不能做好 要不要做好;人生没有彩排 每天都是现场直??;技巧1：“我”字使用要巧妙 技巧2：发表意见的技巧 技巧3：做恰当的解释 技巧4：提升语言逻辑性 技巧5：转换角度表达 技巧6：面试用语的“禁忌” 技巧7：电话沟通技巧 ;技巧1：“我”字使用要巧妙 1.适时适当变单指的“我”为泛指的“我们”。 2.使用一些较为含蓄且稍口语化的词语，如“我觉得”、 “我想”等，以起到缓冲作用。 3.对“我”字作修饰和限定。;技巧2：发表意见的技巧 1.注意倾听、合理组织语言、适时发言。 2.保持与考官的及时沟通。 3.不要固执己见，允许考官提出相反意见。 4.合适的时候可直接坦率地提出自己的观点。;技巧3：做恰当的解释 　　1.解释的态度应端正。 　　2.应适时收尾。 　　3.有理有据。 　　4.实事求是。 　　5.承担责任。;技巧4：提升语言逻辑性 　　1.避免表达模糊不清和前后歧义。 　　2.前后指代清楚。 　　3.情节叙述需提供确切信息。 　　4.避免使用语义含糊的词语或句式。 　　5.不要随意省略主语。 　　6.可以在话题末尾做一个小结。 　　7.增强谈话的逻辑性。;技巧5：转换角度表达 考官：你认为自己大学期间的成绩优秀吗? 应试者：我想应该是不错的吧!;技巧6：面试用语的“禁忌” 　　1.自己和自己抢话也不让别人插话。 　　2.语言的反复追加。 　　3.确定性的两个极端。 　　4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。 　　5.不要随便扩大指代范围。 　　6.去掉口头禅和伴随动作。;;;技巧1：得体大方的坐姿 技巧2：坚定自信的眼神 技巧3：友好真诚的微笑 技巧4：适度恰当的手势;技巧1：得体大方的坐姿 　　进门入座的把握 端庄优雅的坐姿;技巧2：坚定自信的眼神 1.礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区（社交区）。 2.目光平和而有神，专注而不呆板。 3.如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。 4.回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。;技巧3：友好真诚的微笑 1.面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚。 2.面带微笑会增进与面试官的沟通。 3.听对方说话时，要点头示意，同时面带微笑。;技巧4：适度恰当的手势 　　交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，手势太多会分散别人的注意力，需要适时适度配合表达。;作业：沟通的自我评估;