20秋广东开放大学电子商务管理形成性考核真题试题参考答案资料.pdf

百年教育职业培训中心：/ 广东开放大学 终结性考核 参考资料 百年教育职业培训中心 编制 百年教育职业培训中心：/ 明世分校第二次实时讨论 供应链管理一体化的管理理念，其核心意义在于如何使企业能够与合作伙伴在供应链运作上 实现协同性，实现供应链合作伙伴资源共享、协调支持供应链所有企业的协同运作，从而取 百年教育职业培训中心：/ 得整体最优的绩效水平，达到提高供应链整体竞争力的目的 明世分校第一次实时讨论 客户关系管理简称 CRM （Customer Relationship Management）。 CRM 概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解 释。以下摘录国外研究 CRM 的几位专家对 CRM 的不同定义，通过这些定义让我们对 CRM 有一个初步的认识。 客户关系管理模块示意图客户关系管理模块示意图从字义上看，它是 指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商 业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服 务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM 应用将为企业实现有效的客户 关系管理。 CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM 既是一种崭新的、国际领先 的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 CRM 的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速 和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM 极大地改善了 企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领 域。 随着 4G 移动网络的部署，CRM 已经进入了移动时代。移动 CRM 系统就是一个集 3G 移动 技术、智能移动终端、VPN 、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice 、商业智能等技 术于一体的移动客户关系管理产品。移动 CRM 它将原有 CRM 系统上的客户资源管理、销 售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的 CRM 产品一 样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。移动 CRM 主 要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户 只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织 名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给 公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。 作业题库 题目 1 正确 获得 2.00 分中的 2.00 分 未标记标记题目 题干 以下哪种解决方案适用于拥有大量消费者资源，想要把消费者价值最大化的企业。（ ） 选择一项： a.线上、线下服务解决方案 百年教育职业培训中心：/ b.大中型电商仓储解决方案 c.供货商入驻（B2B2C）平台解决方案 d.线上分销解决方案 反馈 你的回答正确 正确答案是： 供货商入驻（B2B2C）平台解决方案 题目 2 正确 获得 2.00 分中的 2.00 分 未标记标记题目 题干 （ ）的建立与管理是专业市场线上供销业务的成败关键。 选择一项： a.多平台供销业务 b.平台总控子系统 c. 多渠道供销业务 d.专业子市场 反馈 你的回答正确 正确答案是： 多平台供销业务 题目 3 正确 获得 2.00 分中的 2.00 分 未标记标记题目 题干 使用新的计算机计算、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活称为（ ）。 选择一项： a.电子商务 百年教育职业培训中心：/ b.商务策划 c.信息管理 d.商务经营 反馈 你的回答正确 正确答案是： 电子商务 题目 4 正确 获得 2.00 分中的 2.00 分 未标记标记题目 题干 企业可通过多种销售渠道进行线上销售，如第三方销售平台和（ ）等。