银行消费者权益保护考试题与答案.pdf

单项选择题 1、金融交易行为监督委员会 负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为 监督工作 2、中国银监会及其派出机构 依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理 3、银行业金融机构应当充分发挥 法律合规部门 在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益 工作中的作用， 加强合规风险的有效识别和管理， 确保依法合规经营， 切实维护金融消费者 的合法权益 4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担 侵权责任 5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的 50%为宜 6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有 消费者保管箱钥匙遗失时， 只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用 7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处 理结果以 工单 形式回复工单流转部门 8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是 储蓄业务 9、大面积投诉是指在 30 分钟 内，对同一问题、同一现象连续出现 10 笔以上的投诉成为大 面积投诉 10、承接转办信访事项的机构， 应在转办机构要求的时限内按时办结， 没有时限要求的，应 自接到信访事项之日起 30 日内办结 11、银行消费者的受尊重权 是指在银行消费过程中， 消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯 受到尊重等权利 12、在银行营业网点内， 声誉风险 是指由银行营业网点经营、 管理及其他行为或外部事件导 致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险 13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括 客户给柜 面人员的打分情况 14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是 密切协作 15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是 通过电话银行转账时，可以使 用免提功能 16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过 15 个工作日 17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是 电视银行 18、银行业金融机构 高级管理层 执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、 政策 和目标 19、汇兑 是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式 20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是 网点负责人 21、银行消费者的安全权 是指银行消费者在购买、 使用银行产品和接受银行服务是依法享有 生命健康和财产不受威胁、侵害的权利 22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益， 规范银行业金融机 构客户投诉处理工作， 提升银行业社会责任意识和整体服务水平 23、借记卡 是指持卡人先存款、 后办理现金存取、 转账收付或消费的电子支付工具，不具备 透支功能 24、95580 客服中心受理客户投诉后，将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单 内容不包括 客户正常办理的储蓄业务 25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在 24 小时 内将处理结果或 处理进度回复到意见簿上 26、重大事项发生后， 重大事项发生部门或发现部门应坚持 双线报告 原则， 同时报本级办公 室和上级主管部门 27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，