客户性格分析___老鹰.pptVIP

人物性格分析 为什么要分析客户性格 不同客户，有不同的性格 取向，所以要进行一个高 效的沟通就需要对客户的 性格有着正确的认识。通 过对客户性格的判断，我 们可以知道我们该如何与 客户交流。 首先我们看看下面的几张图片说说 你的看法 如何分析客户性格 通过对老业务员的交流了解，我们大体 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如 何判断？他们的处事风格又是怎样？我们 与他们沟通时我们又该注意那些 ? 老鹰型的人的性格特征 做事爽快、决策果断、 强势，有主见 A 、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 B 、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们 讨厌浪费时间。 C 、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、 威信和声望都对他们产生极大的影响。 孔雀型的人的性格特征 沟通能力特别强，很健谈。平 易近人，容易交往。张扬，说 自己的故事。 A 、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能 经常会听到爽朗的笑声。 B 、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所 讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 C 、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。