旅游消费者行为(第二章基本理论).ppt

旅游消费者行为 Tourism Consumer Behavior 第 二 章 王 雯 1 第二章 旅游消费者行为学的基本理论 ■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论 学习目标 了解旅游消费者行为学的基本理论 : ? 旅游购买行为理论 ? 旅游消费者行为模式 ? 有限理性理论 ? 环城游憩行为理论 第一节 旅游购买行为理论 一、习惯建立理论 习惯建立理论认为，旅游消费者的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。 图 2-1 消费习惯建立模式 第一节 旅游购买行为理论 二、信息加工理论 人的消费行为是信息处理过程。 图 2-2 购买决策信息加工模式 （资料来源：王曼等编著 . 消费者行为学 [M]. 北京：机械工业出版社 .2011. ） 第一节 旅游购买行为理论 三、风险规避理论 ? 风险规避理论认为，旅游消费者在购买 旅游产品时会面临各种各样的风险，而 这种风险和人的心理承受力会影响他们 的购买行为。 第一节 旅游购买行为理论 风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风险 主要有六种类型： ☆功能风险 ☆安全风险 ☆资金风险 ☆时间风险 ☆社会风险 ☆心理风险 第一节 旅游购买行为理论 风险规避理论认为，旅游消费者所感觉到的风险水平受四种因 素影响： （ 1 ）旅游消费者个体付出的成本大小。 （ 2 ）旅游消费者对风险的心理承受力。 （ 3 ）服务型产品的购买风险大于实物型产品。 （ 4 ）购买风险与产品销售方有关系。 第一节 旅游购买行为理论 旅游者常用的控制风险的方法有六种： 第一，尽可能多地收集产品的相关信息； 第二，尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品，避免购买不 熟悉的产品； 第三，通过购买名牌产品来减少风险； 第四，通过有信誉的销售渠道购买产品； 第五，购买高价格的产品； 第六，寻求安全保证。 第一节 旅游购买行为理论 边际效用递减律的特点： （ 1 ）边际效用的大小与人的需要强弱成正比。对一个商品的需要 越强，其边际效用越大。反之，则边际效用越小。对某商品没有需 要，则边际效用为零。 （ 2 ）边际效用的大小与商品的稀缺性成反比 （ 3 ）边际效用递减律只在特定时间内有效。由于需要具有再生性 、反复性，因而边际效用也具有时间性。连续地消费某一物品，从 某一点以后边际效用才开始递减。 （ 4 ）在正常情况下边际效用永远是正值。虽然在理论上边际效用 会出现负值，而实际上如果不是被不可抗拒的外力所控制，当一种 物品的边际效用趋于零时，个体就会放弃对它的消费，而转向其他 物品。 第二章 旅游消费者行为学的基本理论 ■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 旅游者二元行为理论 ■第五节 环城游憩行为理论 第二节 旅游消费者行为模式 一、“刺激—反应”模式 ? 行为是刺激的反应。当某行为的结果能满足人们需要时，在这样的刺激下， 行为倾向于重复；反之，行为则趋向于消退。 （一）科特勒的刺激 — 反应模式 第二节 旅游消费者行为模式 （二）巴甫洛夫的刺激 — 反应模式 第二节 旅游消费者行为模式 （三）米德而顿的刺激 — 反应模式（ 14 ） 第二章 旅游消费者行为学的基本理论 ■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 旅游者二元行为理论 ■第五节 环城游憩行为理论 第三节 有限理性理论 第二章 旅游消费者行为学的基本理论 ■第一节 旅游购买行为理论 ■第二节 旅游消费者行为模式 ■第三节 有限理性理论 ■第四节 环城游憩行为理论 第五节 环城游憩行为理论 一、环城游憩体验价值结构体系 （一）环城游憩游客消费心理特征 （ 1 ）远离喧嚣、放松心情 （ 2 ）倾向互动性、参与性项目 （ 3 ）追求高品质的情感体验 （ 4 ）寻求经济便捷的心理