旅游消费者行为(第五章态度).pptVIP

第三节 旅游消费者态度的形成与改变 （三）影响旅游消费者态度改变的因素 1 、旅游者本身的因素 （ 1 ）需要。 （ 2 ）性格。 （ 3 ）智力水平。 （ 4 ）自尊心。 旅游消费者行为 Tourism Consumer Behavior 第 五 章 王 雯 1 第五章 态度与旅游消费者行为 ■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变 学习目标 ? ? ? ? ? 掌握态度的概念、构成、特性、功能和作用 了解态度与行为的关系，理解态度旅游消费者行为的影响 理解态度与旅游偏好、旅游决策的关系 了解旅游消费者态度的形成与改变的相关理论、影响因素 掌握改变旅游消费者态度的基本策略 第一节 旅游消费者态度的概述 一、态度及其构成 ? 态度一词源于拉丁语的 aptus ，后者含有 “ 合适 ” 、 “ 适应 ” 的意思。 ? 在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 ? 具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服 务以及旅游企业较为稳定的心理倾向。 第一节