2020年淘宝客服工作总结五篇范文合编.pdf

2020年淘宝客服工作总结五篇范文合编 淘宝客服工作总结1 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断 有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟 客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？虽然看似简 单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。 听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一 ？如果他 说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二 ;如果他说别人的 产品都没有那么贵，那么就是属于第四 ；如果他说这么贵我哪里买 得起？也许是属于第三 ;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第 一 。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答 案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合 客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的 产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？当然，问这句 话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找 到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个