政务窗口礼仪培训心得体会.docVIP

　　 　　第一篇、学习政务礼仪心得体会 　　政务窗口礼仪培训心得体会 　　学习政务礼仪心得体会 　　金正昆教授围绕政务礼仪这一主题，从“互动、沟通、形象”三个关键词入手，讲述了在政务交往过程中正确处理人际关系的原则和技巧，以生动的事例，深入浅出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。 　　现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。做为一名计生工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。 　　随着社会进步，使国家公务人员行为日趋规范，使其成为新时代文明的表率和先锋。 物质文明不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪实而知礼节”，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。经验与教训一再提醒我们礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。礼仪与发展同在，与进步共生，已成为人们的共识。 随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的意义。 　　我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争做“四有”信任，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人，那么学习必要的礼仪知识也是其中的一个方面。 　　通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的政务接待、行政执法及为民服务工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展行政执法和为民服务工作。 　　在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的计生工作者。 　　第二篇、服务礼仪培训心得体会 　　政务窗口礼仪培训心得体会 　　礼仪培训心得体会 　　比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高 　　低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升 　　企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见 　　面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更 　　加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中 　　确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训， 　　颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是 　　一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统 　　文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重 　　要。 　　孔子曰不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在 　　今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得 　　陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现， 　　还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养， 　　直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作 　　生活中，尤其的待人接物 　　的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学 　　习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利 　　益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事， 　　尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来 　　效益。 　　礼仪