罗宾斯管理学第九版超级笔记.pdf

第一章 管理与组织导论 一、管理及其具体含义 管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率 和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 管理的定义包含三层含义 ：（1）过程代表了一系列进行中的有管理者参与的 职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分 了管理岗位和非管理 岗位。（3）管理活动强调效率和效果。效率是指正确地做事， 不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任 而 使组织达到目标。效率注重过程，效果注重结果。因此，管理当局不能只是关注 达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。 二、管理的职能 1) 计划是设立和明确组织目标，制定实现组织目标的途径和方案。计 划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能的两大任 。 2) 组织是为了实现计划活动所规定的目标，实施计划活动所制定的 行动方案，管理者必须进行的工作安排。 3) 领导是指和别人一起或通过别人完成目标，包括激励下属，影响工 作中的个体或团队，选择有效的沟通方式等。 4) 控制是指监控，比较，纠正。比较包括衡量和评估工作绩效，并与 预定的目标相比较。 三、管理角色（09 简述） 管理角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格发展出了 10 种管理行为，并 将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 1) 人际关系角色包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责， 1 包括挂名首脑、领导者和联络者。 挂名首脑 ：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义 。 领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。 联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信 息。 2) 信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括 监听者、传播者和发言人。 监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。 传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。 发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。 3) 决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即企业 家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所 关的组织 决策。 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 四、管理技能与管理层次之间的关系（06 名词解释） 管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到与别人一起 或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的 工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。 管理者的技能：分为技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指使用某一 专业技术和知识完成任 的技能；人际技能指处理人际关系的技能；概念技能指 2 洞察企业与环境的技能。 管理层次：也称组织层次，是指从最高一级领导职 到最低一级管理组织的 各个职位等级，管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。 1) 基层管理者的主要职