原创力文档- 1、本文档共19页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
医疗服务提供者面临的挑战
目录
关
医生的3个致的沟通”
消费者or患者
在美国,有关是该称呼患者,还是该称呼健保消费者的
文章和讨论很多,以及民众是不是应该变成更聪明的健
保消费者,以成为能够取得有意义结果的有效病人。
·有一种观点认为,“消费者自愿选择前往医疗机构,而
患者大多数情况下出于急需才前往医院
确实,有哪
个人会躺在救护车后座上查询网络医院并检查医生的证
书?而医生们则表示,他们提供的是特殊服务,因此保
证“消费者满意”而且“鼓励品牌忠诚度”并非分内之
·关于该称呼患者还是称呼消费者,尚未有一致结论。
医生的3个“致命的”沟通错
误
·不恰当使用医学术语
·和消费者面谈时间太少
非语言的沟通错误
不恰当的使用医学用语
医疗专业人员和同行交流的时候用医学专业术语
并没有什么不妥,它会使同行之间的交流变得简
洁高效
但当医疗服务提供者与病人交谈时,同样使用医
学专业术语就会出现问题:
1、炫耀?
节约时间?
·2、我继续问会不会显得我很愚蠢?→保持沉默
无效沟通
文档评论（0）