店长能力素质模型(初稿).docVIP

MOCo.店长胜任力模型（初稿） 大类 模块 能力/素质 初级店长 中级店长 高级店长 相关数据指标 管理能力 货品管理 能进行初步的货品数据分析 了解竞品销售情况，及时调整货品大类或主推单品 参与订货会并跟进该季货品买中率 能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化 丢货率 消化率 陈列管理 计划管理能力 能根据陈列指引执行陈列方案 能结合本店铺情况与公司的陈列指引，进行数据化陈列 管理、监督、反馈 人员管理 沟通能力 了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点 尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同事给予适时的反馈 在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇 离职率 执行力 能配合公司制定销售目标，并能把控制目标的进度 能够高效地完成各项任务 能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见 督导与协调能力 能够系统、明确地分配日常工作和任务 能够平衡组织内外部各种关系，确保店铺既定目标的完成 能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享 能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略 领导团队及 培养他人能力 能够采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性 了解基本带教流程，能培养新员工 能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成 在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心 在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量 能够把握员工的优势、劣势与发展需求，并能够给予及时的反馈 员工晋升率/培养新店长人数 培训课程 技能类 （资深选修，初级必修） 优质店铺管理 带教初级（流程） 例会 客户投诉 （初级选修，中级必修） 卓越团队管理 带教提升版（技巧） （中级选修，高级必修） 招聘面试技巧 离职面谈 MTP管理才能发展 陈列类 通用管理类 无 （注：资深及以下必修） 迎新及销售八步曲 销售技巧及附加 色彩与形体搭配 VIP维护 产品基础知识（MOC或者微信公众号学习） 时间管理 有效沟通 执行力 心态类培训 Office软件操作