母婴保健技术服务工作总结.pdfVIP

母婴保健技术服务工作总结 为进一步贯彻落实《母婴保健法》和《妇幼保健机构管理办法》 等有关法律法规，加强妇幼保健工作管理，提高妇幼保健工作质量， 这半年来在院领导的正确领导下，在各级卫生主管部门的有力指导、 关怀下，广大医务工作者以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻 新时期卫生工作方针、政策，以满足人民健康需求为目标，全面落实 管理机制，使管理制度逐渐规范。现将上半年工作总结如下： 一、强化服务意识、树立整体医疗服务观念 1、着力改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，增强服务水 平。多年来，我院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务 宗旨，牢固树立“治疗从尊重开始”的服务理念，不断开拓创新，形 成了一套行之有效的服务模式，树立了医院的服务品牌，在社会上享 有良好的口碑。 2、加强医患沟通，制定并落实培训制度。和谐的医患关系离不开良 好的沟通，良好的沟通是成功的一半，医患沟通不是独立的，它存在 于整个医疗卫生保健服务全过程中，为此我院制定了一套相关措施， 定期培训，加强了医务人员的沟通技巧、途径、方法，并通过培训制 度加强医患沟通方面的知识培训，提高医患沟通的技巧，并通过培训 使医务人员在工作中保持好的形象，好的精神面貌，不断提高自身 养，最终实现医患和谐。 3、认真做到“四心”耐心、细心、责任心、爱心。从工作的每一个 细节入手，优化服务流程，以安全快速、精益求精的技术，及时准确 的为病人提供治疗、护理，在病人康复中提供全程的健康指导。全科 形成比、学、赶、帮、超的工作氛围，使患者满意度达100%，病人 对医护人员评价合格率100%。 二、增强法律意识，建立健全各项规章制度 1、定期组织各级医疗技术人员进行法律法规的系统学习，严格按照 卫生部要求建立健全各项设施及规章制度，备齐各项抢救物品和器 械，并能熟练应用，定期检查，确保了急救器械的完好和药品齐全有 效。所有从业人员均取得相关执业证书，无超范围执业。 2、加大宣传力度。定期组织《母婴保健法》及妇女保健工作知识的 培训及宣传，利用广播、电视、报纸等各媒体大力宣传母婴保健、优 生优育、妇幼保健、计划生育等科学知识，并在院内设立了四十多块 宣传栏进行健康宣教工作。为减轻病人痛苦我院开展了无痛人流手 术，收到良好效果。定期的法律法规培训既培养了医护人员的慎独精 神，又增强了法律意识，提高了医护人员的综合素质，医护人员在全 心全意为病人服务的前提下，能针对不同的病人运用恰当的方式与其 沟通，在提供合法有效的医疗服务的同时，随时用法律知识维护自己 的正当权益，既减少了冲突，又避免了医疗纠纷的发生，全年无任何 纠纷及差错发生。 三、加强科室管理，合理人员配备，不断提高业务技术水平 为确保母婴保健工作顺利开展，提高保健人员技术水平，医院采 取了各种管理措施。 1、严把人员准入关，注册上岗，建立个人业绩、技术评价记录，定 期考核专业技术水平与服务能力，实行末位淘汰制。 2、开展多途径培训，利用自学考试、函授等教育提高学历水平，年 培训率达50%以上，并做好继续教育学分制，配合专科特点，提高医 疗护理水平，医护人员不但要掌握丰富的专业理论知识，还要练就过 硬的技术操作本领。坚持院科两级考核工作，每季度定期组织人员进 行业务培训，形成学习型团队氛围，以工作促学习，用学习提升自身 素质，增强竞争力，更好地为患者服务，建立健全各项管理制度和奖 惩措施，定期组织考核取得了优异成绩，成绩与奖惩制度挂钩。 3、加强基础设施建设和设备投入，为给患者提供更舒适的就医环境， 对科室布局进行了重新调整，使之更趋于合理，引进了技术人才，开 展了新业务、新技术，有计划的投入一定资金购进了一批新型的医疗 设备，如：海极星、钼钯、乳腺治疗仪、CDYD低频振动电磁治疗仪 等大型仪器，组织人员进行了专项培训，制定操作规程，并定专人保 管、维修保养，使之运转良好发挥其应有作用，圆满保证了各项工作 的顺利完成。 四、努力抓好医疗质量，确保医疗安全 医疗质量、医疗安全是医院生存的生命线，为确保医疗质量和安 全，院领导严把医疗质量关，层层落实责任制，为防范医疗事故，降 低医疗风险，医院内进行了不同类型的培训。如常见病多发病的诊治， 无痛人流手术的适应症、禁忌症，危重病人的抢救等。工作中强化医 护人员工作责任心，提高安全意识，培养严谨的工作作风，建立健全 各项相关的工作制度、操作规程等，如交接班制度、疑难病历讨论制 度及护理管理制度等，加强医疗人员对医疗风险的识别，强化细节管 理理念，以人为本，以细节管理为中心。健全管理机制，严格执行操 作规程，加强对现场管