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WP客户维系与挽留技巧培 客户服务部 轻松一下 老师说:马兰花,马兰花 同学们答:风吹雨打都不怕; 老师:勤劳人们都爱它,请你现在就开花 同学们答:开了几朵花! 老师说:开了X朵花 同学们根据老师说X朵花,自由组合成X人 的组合,于拉手组成一个圆圈。 课程内容 ■第一部分:客户维系与挽留概论 ■第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分维系挽留四步法 ■第四部分:客户挽留的竞争策略 扁鹊的故事 患未然:“大哥治病,是在病情发作之前,那时候病人自己 还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人 认可,所以没有名 是在我们家中被推崇备至 防微杜渐:“我的二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明 病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为 哥只是治小病很灵。” 亡羊补牢:“我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分 病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血 或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病 情得到缓解或很快治愈,所以我名闻天下” 病入膏肓:无法救治 课程内容 第一部分:客户维系与挽留概论 ■第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分维系挽留四步法 ■第四部分:客户挽留的竞争策略