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联通客户经理述职报告 　　述职报告要回答的是什么职责，履行职责的能力如何等。以下是 XXXX 为大家搜集整理的，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在经理述 职报告! 　　 　　各位领导、各位同事： 　　20**年 4 月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的客户经理，从 始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线， 客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是： 客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情 况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正： 　　我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经 参 加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到 迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。 　　XX 　　五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中， 我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导 的嘉奖。 　　在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期 间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户 的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展 CDMA 的销 售工作。 　　炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负 责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序 的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作，活动之后 对物料入库都要做好详细记录;为抓紧时间，更多时候是亲自搬运;为 确保准确，对每种物料都要清点数遍。 　　XX 　　虽然要起早贪黑，但我毫无怨言;虽然不能到现场参与一线的销售， 但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂 得了后勤保障和团队合作的重要意义。 　　十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上，多 少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我 能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日 的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴 其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大 的贡献。 　　努了力，流了汗。不管这次述职能否通 ，我将一如既往地做事，一 如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心我! 　　述职人：XX 　　XX 　　20xx 年 xx 月 xx 日 　　 　　下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集 团客户全业 务服务体系。 　　建立集 团客户分级服务体系，加强服务细分 　　XX 　　强化集团客户服务规范，提升服务水平 　　建立服务质量监控机制，促进服务提升 　　完善服务流程，提升服务响应能力 　　　二、深化集 团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务 带发展，发展促服务的良性循环 　　强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名 单制管理的通知》的各项工作要求，对 72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集 团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单， 实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 　　按照客户类别属性建立多维度客户分层分级管理体系。 　　XX 　　在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星 级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流 程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知, 体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户 和企业的双赢。 　　继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户 关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年 会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企 业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持 客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 　　XX 　　　三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 　　 1、推进集团客户服务支撑响应体系建设 　　XX 　　按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了 集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各 市分公司集团客户售