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公交车司机保证书 强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服 务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众 公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新 形象。更好地为广大人民群众提供安全、 方便、 舒适、准点、 快捷的乘车条件。 1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范 使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全 规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务， 不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢 内吸烟。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改 线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站 等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。 4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车 次完成，首末班车正点率达到 98%，车次正点率达到 95%， 正点时差每次不超过正负 2 分钟，遇有客运高峰，合理调度 车辆，及时疏散乘客。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、车容整洁，卫生设施齐全。 6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的 乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有关方面的责任处理与赔偿。 7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现 役、伤残、离退休军人、伤残人民 -警-察、70 岁以上老年人 办理公交 ic 卡，持卡 （ 证） 提供免费乘车服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛 征求广大群众的意见、建议，切实做到乘客至上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和 预约服务。热线电话为： （ic 卡） ，对受理的诚信承诺投诉及 时查实，并于 3 日内给予答复， 10 日内处理完毕。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二是实行首问责任制。 初次接到乘客、 群众来信、 来电、 来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待， 不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动 与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者 投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一 时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有 关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予 以答复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三是按照服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、 各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每 月 30 日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作 中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、 并造成严重后果的视情依纪或依法处理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 保证人： 日期：XX年XX月XX日