(6)清醒的企业--提升工作价值的七项修炼教案资料.ppt

提升工作价值的七项修练;引言;「这样子会死人啦！」首席汽车工程师布鲁斯大吼： 「我才不管你省油指数是多少，这辆车已经很轻了（译按：车子越轻越省油），如果我们再把车上的东西拆掉，干脆改名成『会跑的棺材』好了。」 管理部主管赖瑞摇头， 「你或许不在意，但政府可抓得紧！如果我们的车队没有符合政府的燃油里程数标准，我们会被罚钱罚到死。」 「你拿别台车去搞」布鲁斯说： 「这台车的卖点就是防撞。不要再来烦我了，给我滚出去！」;冲突通常是一团混乱而且一事无成。当我们在专业或个人关系中发生冲突，本书讨论的三个层面会首当其冲：事务层面、人际层面和个人层面。说到工作，未能妥善处理的冲突会让我们无法协调行动并产生好结果。说到关系，未能化解的争执导致忿恨、怀疑、决裂。最后，无法收拾的冲突会让人感到挫折、心生绝望、自我怀疑，甚至怀恨在心。 ;人们认定冲突这件事本身就破坏力无穷，这并不难理解；但是冲突产生的能量却并非毫无建设性。冲突之所以带给我们负面感受，主因在于我们不习惯以正面态度处理冲突。要活出完整、有创造力的人生，我们需要学习处理冲突，不应该逃避。 有生命，就有冲突。每个生命形式，从单细胞阿米巴虫到巨大的蓝鲸都会经历冲突。冲突来自于需求和缺乏资源满足它们。植物为阳光和土壤竞争，动物为食物和配偶竞争。人类需要的远超过食物、住所和性。我们需要权力、受注意、名声、爱和物质上的满足。我们想要一个快乐的家庭，一栋大房子，一份好的工作和一间大办公室。但每个地方的大办公室就那么多，我们该怎么办？只有竞争一途。;我们无法选择要不要有冲突，我们只能在遇上不可避免的冲突时，选择要如何回应。冲突可以刺激嫌隙和误解，就像本章一开始那两人的交战一样，或者他们也可以选择化冲突为合作的机会，深化彼此的关系，并表达出正直。在这一章，我将会仔细检视冲突的本质并且介绍如何进行建设性的协商。这个用来解决争执的技巧，不只是眼前问题实际的解决方案，也能处理冲突团体中个人和人际关系。 ;处理冲突的惯用方法;否认。有些人发现冲突的威胁性如此之大，所以他们选择拒绝承认问题的存在，他们会假装冲突不存在。否认暗示好像每件事都没问题，但事实上并非如此。以一个否认的管理者为例，以为他的员工是一个互相支持的团队，但事实上毁灭性的权力纠葛才是常态。这就如同穿越悬崖边的山路时，假设危险不存在。你可以在一开始穿越山路时，再三确认自己安全之后闭上眼睛，但如果你最后掉到悬崖底下也不应该吃惊。 ; 逃避。有些人愿意去面对冲突，但他们会用尽所有方法去清除这些障碍。在面对压力时，他们就退缩。一个选择回避的管理者知道他的团队正被权力斗争内耗，而他回应的方式就是永远不召开员工会议，这样就没有人必须去面对其他人。避免冲突会比掉入深渊好一点，但也制造另一个问题：可以走的路不多，即使有，也总是要绕一大圈。;投降。有些人发现自己的欲望与他人的欲望冲突时，他们会放弃。这会消除公然的对抗，但从来行不通。投降的人没有满足需求，迟早会造成积怨和辞职，这不仅毁坏了人的情绪，而且逐渐损害她的人际关系并危及工作成果。一个投降的管理者试图用啪啪响的掌声来取悦每个人，只为了维持和平。投降就像在悬崖边露营，你本来打算跨越深谷，但却决定收拾行囊回家。 ;支配。有些人总是勉强别人接受自己的作法，而且不计代价。刚开始，这些作法在工作上很有效果，但会对关系造成极大的损害，而且伤害那些需求没有被满足的人。如果人们不高兴，而且关系破裂，外在的成就不会长久。更甚者，这个方法常常让所谓「赢家」得不到可能对他更好的方法。一个独裁的管理者只会强制推行自己控制花费的想法，却不问收入，因而永远学不到底下员工节省成本的方法比他还有效。独裁者在山上爬上爬下，走的是不必要且艰困的路径，同伴被一起拖着跑，无法告诉他附近就有一条捷径。 ;升高。这是另一种支配手段，而且是在台面下运作。他在对手背后游说有权力的人，借此推行自己的计划。这种作法不但具有独裁所有的缺点，甚至还有更不好的地方：隐藏自己的阴谋，鼓励权力游戏，摧毁组织的整体性。在私下的对话中，一个业务代表说服他的经理将新客户派给他，而不是给那个第一个接触客户的人。逐步上升阶层（诉诸上级）的人会游说公园巡逻者关闭那些他不想走的路，不让他的伙伴有机会提出其他作法。 ;多数决。这也是另一种变相的支配，不再直接动用权力，操纵者为达目的诱哄其他人为他想要的东西进行表决。不游说掌权人士， 「软性」独裁者改而游说团体成员并取得表决多数。这促成了政治游戏，而且伤害团体中的少数。而且，做决策时实在没有理由相信数量便等于质量，尤其事关个人利益时更是如此。许多管理团队做事搞得像国会一样，每个成员都要争取他们领域的利益，而不是像个大家共享愿景和行动的团队。一个多数主义者诱骗他的跟班走他喜欢的路，并承诺他们如果听话就会请他们吃饭。 ;（分辨两种形式的民