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中国移动通信 CHINA MOBILE 《话务员服务销售技能之客户 挽留技巧》  恕 移动通信 INA MOBILE 学习内容 客户挽留分析 二.客户挽留技巧  中国移动通信 CHINA MOBILE 、客户挽留分析 【小组讨论】什么时候需要做客户挽留  恕 移动通信 INA MOBILE 1、客户挽留的分类 业务挽留 离网挽留  中国移动通信 2、客户流失原因分析 ◆资费不满 ◆网络不满 ◆欠费销号 ◆功能不满 ◆服务失误 ◆投诉抱怨处置不当; ◆客户属性; (多号、数字喜好、手机丢失、生意不顺、工作变动、 人情影响、意外事故…;) ◆竞争对于强挖; 注:本篇幅请查看案例建议添加案例进行支撑