乘客心理剖析.pptVIP

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2020-07-17 发布于福建
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乘客心理剖析.ppt

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析本次培训的内容 ○何调心理学? ○何为乘客乘车心理? ●乘客乘车心理的核心是什么? 驾驶员掌握乘客乘车心理的意义? 乘客乘车心理表现形式及服务对策 ◎何谓心理学? 它是研究人的心理现象发生发展规律的科学也可理解为,只有当客观现实的事物以某种方式作用于人的头脑时,才会产生复杂多变的各种心理现象人的心理过程也包括反映客观现实和认识客观现实的认识过程和对待及改造客观现实的情感过程和意志过程 ◎认识过程、情感过程和意志过程认识过程中包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象情感过程是由认知过程之后产生的感知过程。意志过程也是由认识过程之后产生的或者其特殊性产生的何为乘车、乘客、乘车心理? 乘车是一种社会活动乘客是指内涵丰富、任何种族、任何国籍、任何地位的乘坐公共交通的人(乘客的构成比较复杂,情况各异) 乘客乘车心理是指乘客在乘车过程中的各种心理表现形式主要包括:乘客的个性心理和心理过程两方面的内容。