员工的辅导与激励0002课件.ppt

沟通中辅导者的行为准则 辅导者应避免的过失 ? 傲慢无理：评价，扮演 专家 ? 讽刺或者挖苦 ? 发号施令，挑衅 ? 模棱两可，保留信息， 转移注意力 辅导者的理想境界 ? 不批评，不抱怨 ? 引发对方的渴望 ? 保持愉快的心情 ? 倾听别人 ? 让对方觉得重要 ? 主动用爱心关怀别人 ? 真诚赞美别人 ? 说对方感兴趣的话 T — 3 1 情景演练 3 2 参考背景（一） 王海东今年 22 岁，是刚入司 3 周的员工，原先在一家私营作坊式 小工厂从事机械维修工作，家庭状况一般， 进公司后对公司的各项规章管理制度十分认同，希望通过工作 来改变自己的生活，每天积极主动帮同事们打下手，但至今不能独 立作业 。 参考背景（二） 周一丰今年 24 岁，是入司 3 年的员工，曾经获得过“生产标兵” 荣誉，由于被考核降级，近期情绪低落，上班经常迟到 。 3 3 谈话辅导小结 ? 谈话辅导能 及时发现员工存在的问题 ? 已存在的问题 仅仅通过谈话沟通解决是不科学的 ? 员工不在乎一次谈话帮他解决什么问题，但在乎 这个谈话和这个谈话过程给其带来的 良好感觉 员工 激励 ? 什么是激励 ? 如何激励员工 说一说 你认为什么是激励？ 你曾经激励自己最有效的是？ 3 5 激励的误区 3 6 重业务 轻激励 这是公司的事情 激励 = 奖励 不就是钱的事吗？ 随意 我的激励没问题 激励的定义 3 7 人的 特性 环境的 特性 管理者 期望的行为 两种激励模式 奖励 正激励 强化期望的行为 惩罚 负激励 制止不当的行为 重要的不是奖励或惩罚，而是是如何把奖惩与要导向的结果 有机联系起来，形成 有效 的激励。 问题研讨 您认为奖励和惩罚哪种更有效？举例说明 员工 激励 ? 什么是激励 ? 如何激励员工 员工消极症状表 4 1 员工表现 需要 激励的信号 症状 1 不配合 ：需要付出额外努力的时候表现出不合作 症状 2 不主动 ：不愿主动做额外的工作 症状 3 不积极 ：迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释 症状 4 不服从 ：拒绝服从领导的指示 症状 5 拖拉 ：不能按时完成工作 症状 6 不达标 ：不能达到要求的工作标准 症状 7 常抱怨 ：常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 症状 8 逃避工作 ：午餐时间拖长，尽量逃避工作 症状 9 逃避责任 ：工作出问题时尽埋怨别人 激励需求分析 案例分析： 员工最想要的是什么 ？ 对人最好的激励，就是给他最需要的 。 ——德鲁克《管理理论》 什么对于我最重要？ 请你把下列内容按重要程度排队： ? Ａ、个人、朋友、父母、爱人、子女 ? Ｂ、个人、公司、家庭、国家 ? Ｃ、健康、快乐、享受、美丽 ? Ｄ、权利、名誉、钱财、机会 ? Ｅ、友好、忠诚、正直、中庸 4 3 员工的辅导与激励 学习什么？ 员工 辅导 ? 什么是辅导 ? 如何辅导员工 说一说 您平时如何辅导下属？ 问题与现状 5 ? 真的没有时间？ ? 自己做比较快？ ? 死活都教不会？ ? 与其流失，不如罢手？ ? 培训部和公司的事？ ? 没有业绩提成？ ? 教了徒弟饿死师傅？ 辅导的定义 6 辅 导 辅助 帮助获得业务技术 协助工作 指导 指出不足 帮助改进和提高 辅导与培训的区别 培训 解决一般化的问题 辅导 解决个性化的问题 ? 辅导 是随机的、个别 式的、 非正式课程的指 导与训练 ，协助学员自 我发展，强化各种能力 技巧 。 7 ? 培训 是有系统、有计 划、集体的、 阶段性的 人才培养 的过程，强调 的是 基本能力 的建立。 辅导者的角色 ? 教练、师傅、指导者、辅导员 ? 顾问、专家、咨询者 ? 朋友、老师、父母 ? 模范、评估者、督促改进者 8 建立辅导的意识，培养辅导的习惯 9 辅导不是工作的本能 —— 所有的耐心都交给了生产 / 客户 —— 自己的宝贵经验舍不得传授 辅导不是人类的本能 —— 不习惯帮助别人 ——