实例2逆向物流反击战飞利浦减少退货策略.pptVIP

实例2:逆向物流反击战飞利浦 减少退货的策略 第二组  、背景 现状 问题 四、思考讨论  背景 g水 家电公司退货现象普遍, 尽管大部分的家电公司都把退 货服务看成是推动新的销售渠 道及销售额增长所必须付出的 成本,但随着退货现象的增加 无缺陷退货率也逐渐变得很高  二、现状 g水 利浦家电公司的 退货率比行业平均退 货率还高,并且付出 了巨大的成本,还衍 生出索赔、反索赔等 问题  问题 g水 1零售商退货严重 2消费者退货制度不完 善 3.公司缺乏对退货的管 4.其他问题