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淘宝天猫客服专业术语汇总 目录 0 一、 常规用语  问题：在吗/你好/  回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务 ！  回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接 支付成功： 亲，感谢您购买我 的商品，欢迎下次光临 ！  问题：都好几天了怎么货还不到？  回答：亲爱的 XX; 由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!! 1  回答：您的订单是上周五下的，但是我 的订单都是在工作 日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处 理的流程还是比较多的，要点时间。  回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我 不能完全保 证他 的送货服务质量，毕竟我 是委托快递公司帮我们发货，不 是我 自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我 也会尽量配合查询工作的，谢谢 二、招呼接待  问题：你好/在么？  回答：您好，欢迎光临VIEMO ，请问有什么可以帮您！  回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074  回答：您好！我是“销售 2”号客服，很高兴为您服务，有什么 可以为您效劳的？  问题：这件商品有货么  回答：您稍等，我帮您看看/:081  回答：您好，您咨询的商品有货。  回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接 2  回答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现 在正在做活动：满99 元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购 活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。 三、查询库存  顾客：这件商品有货么  回答：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080  回答：让您久等了，您 问的款式有货哦。  回答：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他 款式的。  回答：非常感谢您的耐心等待  回答：请问，您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。  回答：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有 货的，亲如果中意就可以拍下了。 四、专业推荐  顾客：这件衣服怎么样 ？  回答：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！  回答：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3  回答：-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这 个款式是很流行的,面料手感也很好。  顾客：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？  回答：给您做个参考，我身高 168cm,50kg 我试穿刚刚好呢。  顾客：给我推荐一款吧？  回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹 是个人意见啊. 五、售中服务 1、议价技巧-常规  顾客：能不能再便宜点？  回答：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。  回答：特价商品不继续优惠的了。  回答：我 厂家直销，价格已经是最低优惠哦  回答：相信您也是有查过的，我 的价格已经是非常实惠的 了，所以也没有继续让利的空间了回答：这真的让我很为难，我请 示一下组长，看能不能给您一