姜日高沟通管理之与人交谈.ppt

掌握批评的艺术 ◎不要当着别人的面批评 ◎在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以 “不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。 ◎批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻 而不是命令的语气 批评别人。 ◎就事论事 。 返回 语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定 学会拒绝 在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈 毅外长提问 : “贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请问第三颗何时发射 ? ” 陈毅外长爽朗地一笑 : “第三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 ! ” “您等着看公告好了 ! ” 美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于 情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请 者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间 来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比 我更适当的人选呢。” “某某先生也讲得很好” 学会倾听 一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道 : “愚者善说 , 智 者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。 根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里， 有 7% 用于交流思想。在这 7% 的时间里，有 30% 用于讲，高达 45% 的时间用于听。 人长着两只耳朵却只有一张嘴 少说多听：言多语失，喧宾夺