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《关键对话》读书笔记及心得感悟 1000 字 沟通的技巧是非常重要的一门技巧，不管是在家庭生活中，还是在职场，商场中，如果你懂得沟通， 你可以成就更好的事业，拥有更快乐的人生。 今天知秋做的笔记是关于《关键对话》 ，这本书的 该书剖析了人们在沟通上常见的盲点， 并提供了许多谈话、 倾听、 行动技巧， 辅以对话情境和小故事， 帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 《关键对话》的侧重点在于针对讲话的结构、讲什么样的内容，怎么去设计表达方式，起到更好的沟 通效果。 关键对话有是三个清晰的定义： 1、对话双方在认识上分歧特别大； 2 、对话存在很高的风险； 3 、对话双方产生了激烈的情绪。 通常面对这样的关键对话，人们会有两种处理方式：对抗，跟对方吵翻了。逃避，你不跟对方争了， 默认人家是对的。 情绪上来了的时候，要时刻记得自己的目标是什么，不要光想着用辩论的技巧去反驳人家。 分析一下自己的心理，开展关键对话之前的目的是什么，为什么没有诚恳的交流，不要为了保全对方 的面子而逃避，更不要为了战胜对方而咄咄逼人。 在每次进行关键对话时候，要问自己三个问题： 1、我希望这次谈话为自己实现什么目标？ 2 、我希望这次谈话为对方实现什么目标？ 3 、我希望这次谈话为我们两个的关系实现什么目标？ 聊天氛围比聊天内容更重要，人都会有自我防卫意识，如果你想要一场聊天聊得顺畅，不要把所有精 力放在聊天内容上。而要学会营造一种聊天氛围，读后感 ·如果对方失去安全感，激发了他的自我防御系 统，就很容易谈得崩了。什么是失去安全感，比如说对方情绪开始激动，语调开始上调。当你观察到这些 时候，要注意放松脚步，放慢谈话的节奏，然后重新建立对方的安全感。 怎么样可以建立对方的安全感？ 1、道歉 2 、对比说明，说明自己的目标。 3 、创建共同的目的。 明智的对话是会让双方共建一个目的。 1、积极寻找共同的目的。 2 、识破策略背后的目的。 3 、开发共同的目的。 4 、和对方积极构思新策略。 《关键对话》里面讲到一个综合沟通法，可以帮助你完成对话。 1、分享事实的经过。 2 、说出你的想法。 3 、征询对方的意见。 4 、做出试探性的表述。 5 、鼓励做出尝试。 知秋读完这本书，其实记住最大的两点就是，你和他人在沟通的时候，聊天氛围非常重要。而且要从 他人的角度出发，共建沟通的目的。 不管是运用在家庭生活中，处理婆媳，或者是夫妻的关系，还是在职场中，处理上下级的关系，亦或 是在商场中，和生意合作伙伴沟通。 你都离不开沟通，从心出发，情商的积累也需要你平日的点滴反思。做个爱思考的人，其实读完一本 书，你如果只是快速翻过，那对你没有任何营养。 任何技巧和方法，都要自己去多加练习。希望今天这本书的分享能够给大家一些启发。