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银行业2030：
中国零售银行敏捷转型
主要观点
多数零售银行发展过程中 普遍存在对业务机会 零售银行业务敏捷转型主要体现在前台的营销人
中国经济全面进入 新常态 银行业告别十余年 ，
“ ”，
员能够快速洞察客户需求 后台的体制机制能够
把握不足 零售服务与体验水平不佳 管理决策 ，
快速增长期 粗放的发展模式带来的资产质量承 、 、
，
及时响应客户需求 从而为客户提供专业 有温度
依赖 专家经验 决策执行存在 部门竖井 等 ， 、
压 客群基础薄弱等问题凸显 银行亟待寻找新的 “ ”， “ ”
、 ，
业务增长点 实现内涵式发展 方面问题。 的金融服务。
， 。
零售银行业务发展面临 新 趋势
随着我国经济发展 产业结构调整力度不断 “ ”
、
零售银行的六大新兴趋势对客户行为和期望的转变 正在直接影响零售银行的业务运营模式 促使银行重新
增加 消费中产的兴起 金融科技发展及数 ， ，
、 、
思考自己的零售业务战略 并着手改善客户体验
字化水平的不断提升 商业银行从未停止过 ， 。
，
探索新的业务模式 国际经验表明 随着商
。 ，
业银行业务重心向零售业务转移 零售业务
，
在银行利润来源中占比逐步提升 国内商业
。
银行零售银行转型实践表明 零售银行的转 监管新常态 客户新习惯 渠道新融合 管理新模式 技术新趋势 竞争新格局
，
型发展 对商业银行业务变革 服务思维模
， 、 推动商业银行回归 消费中产 养老一 全渠道 理念推 敏捷组织 成为 金融科技日新月 传统零售银行业态
“ ” “ ”
、
式转换 结构优化以及提质增效 起到举足
、 ， 本源 服务民生 族 城镇新兴一族 动渠道融合 为客 新的管理模式 实 异 全面渗透到银 与新兴零售金融和
、 、 、 ， ， ，
发展零售业务 成 的崛起 在激发新 户提供一致 流畅 现角色更加清晰 行运营中 成为零 金融科技业态在竞
轻重的作用。 ， ， 、 、 、 ，
为自监管层到管理 的业务增长点的同 多样的服务体验 分工更加明确 协 售银行实现弯道 争中不断融合 发
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