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美容院日常事务管理 第一节 晨会管理 1、 晨会的意义： 俗话说 ：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在 于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺 盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早 餐 。时间控制在半小时内。 2、 晨会的内容： 热身运动工作总结及计划疑难问题的解决练习 热身运动可提高人的精神，因此快乐的舞蹈、轻松的手操、快乐 的游戏都可以。然后就是对以前工作总结，并计划今天要完成的工作。 对工作的疑难问题可以在晨会中提出并交流解决方案。以得到大家更 好的配合。练习是每天都必须做好的功课。它的内容可以包括技术、产 品的特点买点和销售技巧等。可采用对比性练习。 3、 晨会的注意事项： 对每天的晨会做好记录，并要求在会的人员签名。 每天都有晨会的主持人。调动大家的参予积极性，同时也可以煅 炼员工。 晨会要保持轻松的气氛，但是更要保证它在工作中的积极作用。 第二节 各部门服务流程管理 A 、店长工作流程标准：（详见下表） 时间 作业流程 8 ：008 ：30 检查各部门人员的出勤状况 8 ：309 ：00 检查各部 门的工作室卫生及仪器摆放和清洁 工作 9 ：0010 ：00 与各部门主管、沟通当日的工作事项 10 ：0011 ：00 审批各种审批人事和事物，以及文件的处理 11 ：0012 ：00 现场解决店内的一些重大 问题，并协调各部门 的工作 12 ：0013 ：00 午休及用餐 13 ：0014 ：00 检查各部门的工作情况 14 ：0015 ：00 审查连锁店各部门昨天的工作报表 15 ：0016 ：00 下达各部 门了解当天的工作情况并收取各部 门意见 16 ：0016 ：30 审阅各部门意见，并且对意见作出批示 16 ：3017 ：30 现场解决店内的一些重大 问题，并协调各部门 工作 17 ：3018 ：00 作出当天的总结 18 ：0018 ：30 检查换班人员的出勤状况 B、前台接待作业流程： 做好接待顾客的 用理想的应酬用语 准备工作 接待顾客 将顾客引见 重新回到自己 给各部门 的工作岗位 C、美容顾问的作业流程： 服务人员将顾客引见 与 顾 给美容顾问 客沟通 （1） 进 行 确 认皮肤存在 皮肤测试 的问题 要 求 解决 顾客凝 （2） 进行咨询 问题 分 析 皮 肤 缺 （1） 提出解决 陷的原因 方案 （2） 确认顾客需