优质护理工作总结（一）.pdfVIP

珙县中医院 2016 年骨伤科优质护理服务工作总结 2016 年骨伤科在科主任、护士长的带领下，全体护士总结 去年经验，围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”中心 重点工作，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，从工 作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优 质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目 标不断前进。 一、活动内容 （一）排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交 流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“健康教育知识” 宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识。 （二）健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理 护理。 （三）开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药 熏洗、穴位贴敷等。 （四）充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。 （五）责任制与绩效挂钩，提高护士满意度在责任制护 理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险， 病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得， 责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己 1 的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟 练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质 护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查： 将意见簿挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人 的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问 题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们 的工作。 （六）加强交流沟通，改进服务： 1 每月进行一次工休座谈，征求病人意见。 2 每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行 分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。 3 科室每月进行质控大检查，并在科室会议上进行反馈 分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检 查落实，有总结分析，有信息反馈，有整改措施，有详实记 录。 4 简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建 立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如： 入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估 单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书 的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 5 制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增 或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。 2 通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理 程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种 得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备， 做 到规范处置，及时化解危机。 6 为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强 临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如 防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7 加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培 训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业 务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性， 培养护士自信心。 二、活动成果 （一) 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需 求。 （二）通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一 直都在90%以上。 （三）责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大 大减少了压疮及跌倒事故的发生。 （四）责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平， 减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者 的负担。 3 （五）满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士， 提高了护理服务满意度。 三、存在的问题 （一）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣 教内容欠丰富，不到位。 （二）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者， 竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 （三）护士主动到病房服务意识不够。 （四）护士的护理服务还不够规范。 （五）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项 目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通