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突发事件预防及应急处理预案 （2017 版） 1 新天地物业管理有限公司 （内部资料 禁止外传） 2 目 录 一、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案 二、新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法 三、消防安全的预防和应急处理预案 四、设施设备故障事件的预防和应急预案 五、治安事件的预防和应急处理预案 六、气象灾害事件的预防和应急处理预案 七、高空作业坠落和应急预案 八、地震灾害事件应急处理预案 九、生物灾害事件的预防和应急预案 十、媒体负面报道事件应急处理预案 十一、群体性突发事件应急预案 1 2 新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案 根据新天地集团应急工作管理规定，结合新天地物业公司的特性， 为完善新天地物业对突发事件应急处理机制，提高物业公司各下属单 位在日常管理过程中应对和处理突发事件的能力，有效预防、及时控 制和最大限度地消除由此产生的危害，结合公司实际情况，特制定本 预案。 一、突发事件的定义 突发事件是指在不可预测的情况下突然发生，造成或者可能造成 人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧 急事件。 二、适用范围 本应急处理预案适用于成都新天地物业管理有限公司在管各项 目。 三、突发事件等级 1、重大事件： 1)造成业主或员工伤、亡； 2)造成经济损失 10000 元以上； 3)引发五人以上群体性事件； 4) 已确认发生的火灾； 3 5)地震灾害； 2、中型事件： 1)经济损失 1000 元以上； 2)重大刑事、治安案件； 3)气象灾害（暴雨、大风）； 4)大面积停 电、停水、停气； 5)大面积电梯运行故障； 3、小型事件： 1)经济损失 1000 元以下； 2)其他日常非安全类事件 四、突发事件类别 根据物业管理行业特点、所涉及的范围和突发公共事件发生过程、 性质的不同，分为以下几类： 1、突发消防安全事件 2、突发公共设施设备故障事件 3、突发各类治安事件 4、突发气象灾害事件 5、高空作业事件 6、突发地震灾害事件 4 7、突发生物灾害事件 8、群体性事件 五、应急领导小组 1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公 司总经理、品质管理部全员及下属项目负责人组成，公司人力资源部、 综合管理部负责协调。 2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经 理为应急管理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主 管为应急小组副组长。 3、突发事件处理小组人员组成如下 1)总负责人：品质管理部经理 2)组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人 2)副组长：公司职能员工、下属各条线主管 3)成员：项目全体员工 3、组织架构 物业公司总 经理 品质管理部 5