企业产品开发设计流程概述8研究报告.ppt

* .tw * Common Sense Solutions in a Complex World 企業產品開發設計流程概述 產品開發流程管理 一般產品開發流程 技術開發管理流程 產品開發管理流程 管理決策流程 市場行銷管理流程 系列產品開發流程 ISO-9000產品開發管理系統 QS-9000產品開發管理系統 階段別的產品開發管理系統(TQM)之品質保證體系 一般產品開發流程 產品開發管理涵蓋層面相當廣泛，包括技術、產品、市場、決策、流程及組織管理等要素。產品開發流程主要由「技術開發管理」、「產品開發管理」及「市場行銷管理」三大部分所構成。藉由技術開發、創新，源源不絕的供應產品開發所需的技術;針對市場需求，經由產品開發活動，開發出符合市場需求的產品，再透過市場行銷管理活動，將滿足顧客需求的產品，提供給顧客。如此三個流程互相交叉運作，合作無間的配合，創造永續發展的條件。而要讓這三個流程有效運作，就必須連結到事業領域的定義、經營策略的發展及事業體問的承諾與努力。 產品開發管理流程 產品開發管理流程為產品開發管理的核心，負責提供市場行銷單位必要的武器 。主要如圖產品開發管理的鐵三角所示，由「供需關係」、 「管理流程」及「市場需求」構成一個鐵三角的關係，再衍生出需求、決策、流程、移轉、文件系統及專案管理等細部元件。 供需 流程 需求 管理決策流程 管理決策流程提供一個產品生命週期間各階段管理與控制的指引，為持續性的管理系統。 一般管理決策流程可定義為先期構思、產品構思、產品設計、技術發展、量產製造、市場導入及售後服務等7個不同階段，並設定管理查檢點與管制承認的程序之決策重點，具體的將市場需求連結到技術開發流程與客戶行銷流程。 依據Copper（1994）之研究，將新產品開發流程劃分為:包括產品構想、初期評估、概念設計、產品發展、產包測試、工程試產與量產上市等七個階段。 市場行銷管理流程 市場行銷管理流程的另外一種說法為產品經理，屬於事業部活動的領域。 市場行銷流程中定義流程與規範，以提供事業部計畫、市場管理及對顧客的產品提供與服務的準繩。 目前較常見的市場行銷管理模式有事業部制、區域經理制、產品經理制及混合制等。 系列式的產品開發流程 為了確保品質保證及顧客滿意，將產品開發的過程，從產品企劃開始，到產品從市場撤退為止，依機能別將產品開發過程劃分為數個階段。 每個階段設定功能性的活動準則，上下游機能部門，仰靠品質保證手段來確認在產品開發中的權責。產品開發依據設定的階段步驟，一環扣一環的業務銜接，形成一個上下游的流水式作業模式，故又稱之為流水式產品開發流程。 大部分的產品開發流程都採取此一模式，最常見的系統有: ISO-9000系列、QS-9000及TQM的階段別產品開發流程。 ISO-9000產品開發管理系統 ISO即國際標準組織 (international Organization for Standardization)的簡稱，為國際電工協會(EC: International Electro technical Commission)的姐妹組織。 ISO於1947年在倫敦成立，目前總部設在瑞士日內瓦。 ISO成立的工要宗旨在於促進國際合作，發展工業共同標準。 ISO常見的系統有ISO-9000系列與ISO-14000系列，ISO-9000系列主要著眼於品質保證， ISO-14000則著眼於環境保護領域。 ISO-9000產品開發管理系統重點 一、ISO-9000系統的管理重點ISO-9000系列的管理重點為品質保證。以品質保證為中心，透過標準化的程序，將企業的業務流程明文化，讓內部相關部門都能依標準化程序作業，確實做好對顧客的品質保證。ISO-9000的精神在於透過品質保證系統的運作，提升企業的品質保證能力，確保對顧客的品質保證。ISO-9000系統涵蓋ISO-9001、ISO-9002、ISO-9003及ISO-9004四大部分。 二、ISO-9000系統在產品開發管理的重點ISO-9000在產品開發管理的品質保證重點在章節4.4設計管制的部分。 * .tw