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医院科室文化建设与创新 讲 座 东方国际管理学院 029纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词 48 周年 目 录 1 、医院文化的基本知识 2 、医院科室文化的概念 3 、医院科室文化的组成 4 、建设医院科室文化的目的 5 、建设医院科室文化的作用 6 、优秀医院科室文化的特性 7 、建设医院科室文化的方法 8 、有效创新，建好医院科室文化 9 、建设医院科室文化时，应把握好的关系 2011 年 2 月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注 引 言 “等我下班再死”微博的启示 1 、医院是全社会关注的焦点； 2 、医院文化以及医院科室文化建设，要 落实到每一个医护人员身上； 3 、虚拟网络的力量是实实在在的，而且 是巨大的，绝不可轻视； 4 、汕头中医院让发表“等我下班再死” 微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之 举。 （一）医院文化的概念： 医院文化是医院价值观在其指导思想、 经营哲学、管理风格和行为方式上的反 映。具体地说，它是指医院在一定的民 族文化传统、地域文化特色中逐步形成 的具有本医院特色的价值观念、基本信 念、管理制度、行为准则、工作作风、 人文环境，以及与此相适应的思维方式 和行为方式的总和。 一、 医院文化的基本知识 理念 制 度 行 为 环 境 环 境 形 象 形 象 （二）医院文化在哪里？ 1 、医院文化存在于医院发展过程中，医 院的文化存在于医院一切医务行为的全 过程中； 2 、每一位医院员工的工作态度、工作或 服务、职业行为、习惯等体现或反映医 院的文化理念和建设成效； 3 、以医疗、护理、咨询、药品生产或成 药加工等服务医院，其品牌的背后是 “规范 + 创新 + 文化”。 一、 医院文化的基本知识 医院科室文化是一个科室在发挥其在 医院的职能、作用的过程中，所形成的 适宜于本科室员工认同并执行的，关联 科室和服务对象能感受的价值观、管理 制度、行为规范、人文环境、个性品牌 及其对所在医院品牌的贡献性的总和。 医院科室文化是一个医院的医院文化 的延伸和支撑，是引领或促进科室持续 发挥其职能、作用的指南或动力。 二、 医院科室文化的概念 1 、与所在医院愿景或使命、精神相融通的， 科室成员认同并执行的科室文化理念； 2 、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需 遵守的管理制度、行为规范； 3 、科室成员工作的范围、条件、环境，以及 成员与成员之间的人际关系，成员与病患者 之间的合作关系； 4 、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室 对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。 三、医院科室文化的组成 围绕着如何实现和促进文化管理和文 化营销，持续提高医疗服务质量，为更 多患者提供最满意的服务。 四、建设医院科室文化的目的 1 、导向作用； 2 、凝聚作用； 3 、规范作用； 4 、沟通作用； 5 、创效或创牌的作用； 6 、医院文化落地的作用。 五、 建设医院科室文化的作用 执行力的组成 1 、文化理念的执行力； 2 、企业管理制度与规范、流程的执行力； 3 、决策、规划、计划、任务、指令、命 令等的执行力。 文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和 重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。 1 、统一性； 2 、延伸性； 3 、支撑性； 4 、创新性； 5 、融通性； 6 、贡献性。 六、 优秀医院科室文化的特性 刘先明研创并多次成功实践的《企业文 化建设“正步走”论》： 一化： 潜移默化； 二划： 1 、规划； 2 、策划。 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》： 三画： 1 、企业标识； 2 、企业环境； 3 、员工之画。 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》： 四话： 1 、企业文化概念； 2 、 企业文化理念 ； 七、建设医院科室文化的方法 《企业文化建设“正步走”论》： 四话： 3 、规范性的企业语言； 4 、凝结医院传统的故事、 大事、 誓词 、 院歌、文化手册，网站、报刊、电台、 文章；等等。 七、建设医院科室文化的方法 八、有效创新，建好医院科室文化 文化都是创新的产物，医院科室文化 在建设过程中，也需要创新。 （一）常用的五种创新方法： 1 、综合法或归纳法； 2 、嫁接法； 3 、类比法； 4 、延伸法或类推法； 5 、逆向思维法。 （二）有效创新应该遵循的原则： 1 、与医院文化建设步调相协调； 2 、超过科室自身过去的水平； 3 、解决影响科室文化和管理、专业的难 题； 4 、丰富和发展医院文化，为医院、合作 部门 、公众、患者都带来积极作用和良 性影响。 八、有效创新，建好医院科室文化 （三）案例： 1 、北京协和医院的“三基三严”传统： 八、有效创新，建好医院科室文化 三基：基础理论、基本知识、基本技能；