客户沟通的案例招商银行分析.pptVIP

各户的沟通 招商银行 招商银行的简介 招商银行成立于1987年4月8日,是中国第 家完全由企业法人持股的股份制商业银行 总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创 办,并以18.03%的持股比例任最大股东。成立 二十多来,招商银行秉承“因您而变”的经营 服务理念,不断创新产品与服务,在中国的商 业银行中,招商银行卒先打造了“一卡通”多 功能借记卡 网通”网上银行、双币信用 卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务 体系等产品和服务品牌,并取得了巨大成功 二招行与客户沟通的途径 邮件轰炸 QQ互联 ·招行举办的客户交流会 招行社区 其他 1邮件轰炸 福育银 拥有招商银行信用卡 的客户普遍素质 豪礼轰 客户的邮箱里都会收到招 商银行的广告信息,而且 数码大阅兵 广告的设计精美,附加价 值高,价格优惠。让客户 金秋玩转数码装备,让你高人一等 充连忘返 击页面中的某些链接 户的消费习愤,日常爱好 就 招商银行的 更的学客尸 2QQ互联 QQ互联”是QQ空间为第三方网站、媒体提供的开放平台 主要包含喜欢组件、分享组件和连接QQ空间等九大社交组 帮助第三方网站、媒体与QQ用户进行长期互动。以招 行信用卡为例,QQ用户只要点击“喜欢按钮,就能轻松地成 为招行信用卡的粉丝通过点击其他相关组件按钮,也能快 速、便捷地实现各种功能。 造出兼具“产品信息发布”与“用户沟通互动这两大功能的QQ 认证账户空间。通过这一互动、沟通平台,招行不仅能够 发布信用卡的相关最新信息,发布最新的团购、积分活动 也可 解答 用 关 理 信 用卡 相关 问题 时 解 用 窆反筲修也苛轰霜宣紆浇焉讯芬摯:在此平台