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客服视角下的一 房地产客户风险管控 主讲:张玉琢 208年6月 产品前介管理 CONTENTS 销售阶段风险管理 目录 交付阶段风险管理 04 客户群诉事件管控 产品前介管理 Part One 产品前介管理 产品前介运行总览图 精 清 划产准砌安水}精项 产方 品 施 品段品阶工前自样#2//2// 品 付 付品 编产□前段现 样 样缺 制粉品介产}场 月模目评自评点评惯 评报 拆模样板点一 点□板板陷 点反 评 产品前介管理 小区出入口:车辆进出应考虑刷卡的转弯半径不宜小于6M 总平规划:底商不应向小区内侧总平开门、开窗应开高窗。窗户 地下室:与地下室车库相连通的单元入口应设置为钢制防火门 且停车位处满足1m疏散宽度 外墙:底商门头造型、女儿墙、外墙装饰线条不应影响住户的采 方案阶段 产品体检 :管井不应设置在相邻户的客厅、卧室和书房等位置,(噪 洗衣机位宽度应大于700mm,深度天于700mm,热永器 空调机位:室内机与室外机连接的冷媒管总长度不应超过3M 铺:商铺内异型剪力墙、结构柱,不宜对后期商铺布局造成影

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