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检查自己说话的语气 我 生 气 时 ， 语 气 会 变 得 不 安 和 尖 锐 ； 我 紧 张 时 讲 话 更 快 ； 我 累 的 时 候 ， 讲 话 会 相 当 慢 ， 显 得 慢 条 斯 理 ； 别 人 认 为 我 的 声 音 总 是 “ 升 调 ” ； 当 我 和 朋 友 严 肃 地 谈 话 时 ， 朋 友 却 认 为 我 说 得 温 和 、 通 情 达 理 ； 大 多 数 情 况 下 ， 我 能 控 制 我 的 语 气 ； 有 时 ， 我 讲 话 带 有 霸 道 和 命 令 的 口 气 ； 别 人 认 为 我 讲 话 有 气 无 力 ； 我 庆 幸 自 己 讲 话 的 声 音 清 晰 、 直 达 和 自 然 ； 我 的 用 语 和 讲 话 风 格 倾 向 于 严 肃 ， 有 学 者 味 。 辨别客户的需求 1 、优质服务的时间标准 顾客来到时，在 XX 秒内向他 / 她问候； 在 XX 分钟内完成初次接待； 在 XX 分钟内完成后续接待； 顾客的特殊要求应在 XX 时间内处理； 电话应在 XX 声铃响予以接听； 其他规定。 2 、领先一步了解客户的需求 3 、善于倾