95598客户服务流程考核.pdfVIP

实用标准 临洮县供电公司“ 95598”客户服务 流程工作考核办法 第一章 总则 第一条 为加强公司“ 95598 ”客户服务工作，统一工作 流程和标准，明确各部门工作职责，建立“畅通、高效、快 速响应”的服务机制，充分发挥“ 95598 ”客户服务班服务 管理中心、服务调度中心、服务考核中心的职能，实现对电 力客户“优质、方便、规范、真诚”的服务目标，不断提升 公司优质服务水平，特制定本办法。 第二章 管理职责 第二条 市场营销部为 “95598”客户服务管理主管部门。 负责监督“ 95598 ”客户服务班及时受理、处理各类业务， 负责协调各责任部门处理相关业务，负责“ 95598”服务工 作的检查考核。 第三条 “95598 ”客户服务班负责