大丰商务礼仪女士篇4教材课程.ppt

六、握手礼仪 握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 六、握手礼仪 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 ?七、 介绍礼仪 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 八、 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 接过名片后应该注意什么？ 对收到的名片妥善保管，以便检查。 九、 交谈 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。” 销售人员的心态 大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而，一个销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售人员，最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛将附焉”了。 商务礼仪与职业形象塑造 中山大丰照明有限公司 行政部张进和大家共同学习，不足之处，谨请指正！ 30%的同事承认自己在门市里说话不文明，经常喜欢说一些粗话脏话； 10%的同事承认自己经常乱扔果皮和纸屑； 8%的同事喜欢给别人起侮辱性绰号； 15%的同事没有主动向公司领导问好的习惯； 10%的同事承认自己上课时喜欢讲话做小动作，不专心听讲，不守课堂纪律； 3%的同事承认自己有破坏公物的习惯； 3%的同事经常随地吐痰……. 课前对礼仪日常行为分析： 在没有培训前问几个选择题？ 要求大家举手发言 1.ABCD 2.CABD 3.BACD 4.ABCD 5.ABCD 6.CABD 2.在正常情况下，打电话的时间应当不超过 ??  A? 1分钟????? B? 2分钟????? C? 3分钟????? D? 5分钟 ( ) 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过? B? 之后。??????? A 一声?????? B? 两声???? C? 四声???? D? 五声 3.接电话时，拿起话筒的 最佳时机应在铃声响过 ?( ) 之后。??A 一声??? ??B? 两声??? ? C? 四声??? ? D? 五声 ( ) 4.我国的国花是? ?? A 牡丹????? ? B 茉莉???????? C 玫瑰????? ? D郁金香 ( ) 5.礼仪是对　　和　　的统称。? A? 礼节、仪式??? B礼貌、形式??? C仪式、礼貌?  ( ) 6.礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之　　A? 孔子?? 　 B