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法约尔《工业管理与一般管理》 案例分析 2014210013毛宇宁  案例1:德国国家发展银行上演的 “摆乌龙”事件 2008年9月15日,拥有158年历史的美国 第四大投资银行一雷曼兄弟公司向法院申请 破产保护,消息转瞬间传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是,在如此明朗的情况下 德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的 交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄 弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元 此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与 质疑,并被媒体称为“最愚蠢银  案例1:德国国家发展银行上演 的“摆乌龙”事件 转账风波曝光后,德国舆论哗然,社会 各界大为震惊。财政部长佩尔施泰因布吕克 发誓,一定要查个水落石出,并严厉惩罚相 关责任人。一家法律事务所受财政部的委托, 进驻银行进行全面调查。 几天后,他们向国会和财政部递交了 份调查报告,调查报告并不复杂深奥,只是 记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。 这里,看看他们忙了些什么  事件回放 ·首席执行官乌尔里奇施罗德:我知道今天要按照协议预先地约定转账 至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决 董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时作出正确的 决策。 ·董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那 里总是占线。我想,还是隔一会儿再打吧 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏 览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现在,我要去休息室 喝杯咖啡了 文员施特鲁克:10时3分,我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破 保护的新闻,马上跑到希特霍芬的办公室。当时,他不在办公室,我就 写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的 结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停 止交易的指令,那就按照原计划转账吧 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作, 我什么也没问就做了。  实际上,这件“摆乌龙”事件酿成的悲 剧一定程度上就是太过注重等级制度和信息 的上下流程,而忽视了横向沟通和斜向沟通 的价值和意义。 其实,整个事件中只要这些管理者在任 何两个层级上发生横向沟通就可以避免这场 悲剧的发生,理解法约尔跳板的内涵和精髓 意义就非常深远。