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办公室制度整理方案 前言 潞江坝服务区占地 380 亩，潞江坝服务区具有特殊的地理位置、特殊的文化 资源、特殊的物产资源。潞江坝服务区具有的主要功能和主要服务项目有：驾乘 服务功能、文化展示功能、旅游服务功能，并拥有云南（中国）第一公路交通主题 馆、滇西文化抗战墙及实物展示、民族风情街、民族文化广场等，是云南目前最 大的高速公路综合服务区，并且是路畅人和服务品牌建设的典型示范。为创造与 服务区同样高度的服务品质；全面推进潞江坝服务区的管理工作科学化、规范化、 标准化、人性化，提高服务区工办公室作质量与效率；督促服务区办公室工作人 员尽职尽责、廉 奉公、文明服务；培养服务区办公室工作人员严格务实的工作 作风及过硬的业务素质；为顾客提供一个安全、舒适的服务环境，为规范办公程 序，提高管理水平和工作效率，使服务区各项行政工作有章可循、照章办事，特 制定《办公室制度整理方案》。 本《办公室制度整理方案》依据《高速公路服务区经营管理奖惩实施细则》、《云 南省高速公路服务区规范化服务标准》《潞江坝服务区管理制度汇编》制定，适用 于潞江坝服务区所有办公室工作人员。 正文 一、办公室机构设置及各 岗位职责 1、综合办公室 ： 1.1、成立之初，完成对内部人员及各经营户的管理体系的建立和完善； 1.2、内外部协调沟通； 1.3、文件收发，存档； 1.4、物品采购 1.5、负责考勤 1.6、负责员工培训 1.7、负责人员补充招聘 2、物业管理部： 2.1、主要负责对保洁员、疏导员、水电工的管理 2.2、负责对房屋设施进行定期检查和维护保养 2.3、负责对服务区消防设施进行检查维护 2.4、负责物业费用的收取 2.5、负责对公路馆的管理 2.6、负责对各经营单位的管理 3、营销策划部： 3.1、对服务区资源进行整合，协助各经营单位不断提高效益 3.2、对服务区所有管理制度的落实进行监督检查 4、服务区管理分中心负责人岗位职责 4.1、参与服务区发 规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管 理工作。 4.2、按照公司规定的权限，领导服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门 的工作人员。 4.3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。 4.4、抓好员工队伍素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制。 4.5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。 4.6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工 作程序标准。 4.7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。 4.8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对 各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。 4.9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。 4.10、及时处理副经理、财务部主管和各部 门主管反映的事宜，统筹安排服 务区整体营运。 4.11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好 的公共关系，不断提升形象。 5、餐饮部主管岗位职责 5.1、负责餐饮部的经营管理。 5.2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切 实完成。 5.3、加强卫生管理，健全机关制度和考核办法，有效组织实施。 5.4、开展餐饮市场调查，及时调整经营项目，不断满足顾客的需 求。 5.5、抓好餐饮成本核算，严格过程管理，不断提高经营效益。 5.6、组织开展餐饮服务的培训，强化服务员素质。 5.7、加强质量和形象的管理，杜绝投诉的发生。 5.8、抓源头关，杜绝变质等不符合要求的食品出售。 5.9、加强员工的思想政治教育工作，调动员工的积极性。 6、商场部主管岗位职责 6.1、对服务区副经理负责，全面负责商场的经营管理。 6.2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切 实完成。 6.3 、根据顾客需求，合理安排商品供应品种，满足需求。 6.4 、按照服务业要求，做好从业人员及商场环境的卫生免疫工作。 6.5 、组织开展商