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中国移动通信集团全网客户服务示范
让客户忘记等待!
峰终”导向的营业厅排队管理研究项目汇报
中国移动通信集团广东有限公司
2010-10
目录
项目背景
项目实施
项目成效
项目总结
王挠厚量子至。
排队:普遍性问题
排队无处不在,它渗透在工作生活的方方面面,影响着我们的吃穿住行
焦急的等待:只为一张回家的车票
美丽的世博中国园:我们翘首期盼
这录以
中长长的队伍:什么时候轮到我?
正厚址镂手至}。
排队:普遍性问题
各类服务现场,客户都在等待,我们也不例外
世医院:看病比我想象的更难银行:人流缓慢的前行
移动营业厅:我们也不例外
王挠厚量子至。
排队:世界性难题
人员、设备、设施均会成为限制因素
人手安排情况
人员技能熟练度
服务传递准确度
人员
客我沟通效果
营业场所
系统响应速度
设备
渠道覆盖率
自助终端智能化程度
服务台席数
一自助终端数量
应对随机需求的系统柔性
王挠厚量子至。
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