第八章企业行政沟通与协调详解.pptVIP

（ 4 ）群众关系的协调。 （ 5 ）领导之间关系的协调。必要时，秘书需协调领导 之间的关系，维护领导班子的和谐工作状态。 （ 6 ）秘书与领导关系的协调。秘书正确有效地协调与 领导的关系，建立起和谐、默契、相互信任的良好关 系，有利于秘书各项工作的顺利开展。 第二节 协调工作概述 第八章 企业行政沟通与协调 小提醒 秘书在处理与群众的关系时的注意事项 1 ．热情接待群众，认真倾听群众的意见，及时向领导反映。 2 ．在力所能及的情况下，帮助群众解决实际困难和问题。 3 ．对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓解 矛盾，另一方面要请示领导，创造条件逐步解决。 4 ．在制定规章制度时，要全面考虑群众利益。执行中发现制 度有问题，要及时向领导反馈，并提出修改意见。 5 ．处理群众矛盾时，要站在公正的立场上，积极化解矛盾。 6 ．在协调群众关系时，不能以势压人，要以理服人。 第二节 协调工作概述 第八章 企业行政沟通与协调 微型案例 第二节 协调工作概述 “ 打抱不平”的王秘书 王秘书进入总经理办公室时，总经 理和副总经理正在激烈争论，王秘书听 了一会儿后，当场附和了副总经理的意 见，引起了总经理的不悦。 第八章 企业行政沟通与协调 小提醒 秘书协调领导间关系时的注意事项 1 ．对领导不分远近高低，都要做好服务工作。 2 ．请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要多头请 示，也不要越级请示。 3 ．不参与领导成员之间的个人矛盾。 4 ．参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录，并将会 议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因沟通不畅出现 的误会。 5 ．当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协 调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方式让双方 停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。 第二节 协调工作概述 第八章 企业行政沟通与协调 小提醒 秘书协调与领导之间关系的注意事项 1 ．秘书要服从领导，领会领导意图，完成领导交办的工作。 2 ．尊重体谅领导，虚心接受批评，被误解不在人前辩驳。 3 ．维护领导威信，不在背后议论，给领导提意见注意场合。 4 ．领导工作的失误，秘书要积极采取措施，弥补和消除影响。 5 ．善于总结领导的活动规律，工作上与领导步调一致，为领导 提供高效率的服务。 6 ．加强与领导思想上的沟通和交流，建立相互信任关系。 7 ．不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉。 8 ．加强自身修养与服务意识，提高工作能力。 第二节 协调工作概述 第八章 企业行政沟通与协调 第三节 协调的方法与技巧 找准问题 拟定方案 反复磋商 督促落实 检查反馈 一、协调工作的步骤 第八章 企业行政沟通与协调 第三节 协调的方法与技巧 二、协调工作的方法 1 ．个别协调。 即单独与矛盾的一方进行交谈， 了解情况，做思想工作。适用一般人际关系协 调，协调的初步阶段。 2 ．信息协调。 适用因隔阂、误解产生的矛盾， 有利于团结的话多讲，不利于团结的话少讲或 不讲。 3 ．会议协调。 在摸清情况、沟通双方并有了解 决矛盾的初步方案之后，秘书可以建议召开协 调性会议，让双方坐在一起，共同商量解决的 办法。 第八章 企业行政沟通与协调 电子教案模版配色（ 1 ） 第一节 企业行政沟通概述 第二节 企业行政协调概述 第三节 协调的方法与技巧 主要内容 第八章 企业行政沟通与协调 第一节 沟通概述 一、企业行政沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 第三章 秘书的沟通与协调 第八章 企业行政沟通与协调 第一节 企业行政沟通概述 一、企业行政沟通的概念和种类 对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： ? 是组织做出正确决策的必要前提； ? 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； ? 是领导职能得以履行的基本途径； ? 是改善组织内部人际关系的重要条件； ? 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 第八章 企业行政沟通与协调 第一节 沟通概述 一、企业行政沟通的概念和种类 （一）企业行政沟通的概念 沟通 是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。 企