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2020-07-20 发布于江西
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物业项目会所工作职责.pdf

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物业项目会所工作职责物业项目会所工作职责 1、保持会所整洁，热情接待客户，营造出会所优雅祥和的气氛。 2、掌握会所的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。为客户服务态度要热情，业务要熟练，考虑要周到，工作要细致，动作要敏捷，核算要准确。 3、为客户办理各类消费手续，妥善处理服务中出现的问题，委婉回答客户提出的疑问和要求，处理客户日常投诉及合理化建议，尽快给客户满意的答复（最迟不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决，必须给予客户满意的解释。 4、每日营业前对会所的设备、设施进行全面检查，发现问题及时整改；若发现需要维修或质量问题，应及时与保修单位联系维修；对人为损坏应查明原因，追究责任。 5、每晚打烊后一起结账，保证每天账目清楚；妥善保管好各类票据、押金、消费卡，杜绝因个人疏忽造成会所损失。严禁任何人借用营业款，严禁消费后赊账、欠账。按规定时间向公司财务部交款。 6、负责会所的安全、消防工作，保证会所正常运转。 7、收集客户的资料，并进行分析整理。