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物业部门科学发展观调研报告 随着住房制度改革的不断深化和房地产管理体制改革 的加快，被誉为二^一世纪朝阳产业的 在物业管 理实际运作中，物业公司应当如何摆正自己的位置，正确处 理好服务与管理的关系 ？一是对业主的各类服务需求，应当 尽职尽责，热情周到地为业主排忧解难，真正树立起“业主 需要，我要做好”服务观念；二是对个别业主违规违章行为， 则应依据法规、合同、公约等的约定，大胆地认真地管理， 以维护全体业主的利益和公共设备设施的完好无损；使业主 的物业得到保值增值。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 业主与业主的关系 “远亲不如近邻”这一古训，突出了在邻里关系户中 统一大于对立的一面，然而在现实生活中因毗连物业引发的 邻里纠纷，乂表现出矛盾大于统一的一面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 成白上千个家庭同住一个小区，共同使用许多公用设 施设备，如道路、外墙、屋顶、绿化、环境等，但相互间由 于许多主客观原因乂疏于直接交往，这就需要物业公司去组 织协调，要帮助所有业主形成一个共同遵守的业主公约，还 要组织业主参加多种联谊活动，促进睦邻关系的形成，生活 小事相互照应，管理大事共同决策。 这样，“远亲不如近邻” 的古训就会大放祥光，和睦融治、相互关心、欢快舒畅的邻 里关系就会形成。这种“详和”的邻里关系，必须由物业公 司和业主委员会来为其创造。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有关部门与物业公司的关系 按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合 服务的对象，应各负其责，各尽其职。如房屋建筑质虽方面 的业务，应由工程质虽监督部门的管理职能；房屋产权方面 的业务，属房地产管理部门的管理职能；服务项目收费和收 费标准方面的业务，属物价部门的管理职能；社会治安 理顺管理机制和监督约束机制该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 政府应出台办法和措施，理顺小区物业管理企业与公 安、交通、市政、环卫等职能部门和产权单位、居委会的关 系，使物业管理真正实现对住宅小区的综合性、专业化统一 管理，克服服务多头管理，互相扯皮的弊端，加快物业管理 企业化、专业化、市场化、社会化的进程。完善物业管理监 督约束机制。业主和物业企业应双向选择，平等协商，双方 应根据服务内容和质虽以签订合同的方式明确彼此的权利 义务。这样，才能使物业管理企业的行为得到有效的监督， 才能发挥业主委员会对小区住户的宣传、解释、协调作用， 才能要求业主遵守规章，履行义务，才能切实提高物业管理 水平，促进物业管理健康有序地发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 加强自身建设，提高服务质虽提高服务管理质虽，既 是党和政府一再强调和要求的，也是广大群众的实际需求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业管理是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理, 只有不断加强自身建设， 才能使管理上档次、 上水平。首先, 物业管理人员要树立爱岗敬业，无私奉献的精神。物业工作 事无巨细，服务时间不分昼夜，服务空间不受限制，物业员 工要树立全心全意为住户服务的思想，恪守“住户至上，服 务第一”的宗旨，以优良的服务，满足住户日益增长的物质 文化和精神需求，让住户体会到花钱买服务所带来的方便和 实惠。其次，健全小区的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠