沃尔玛公司见习管理人员培训计划手册.docVIP

欢迎大家参加见习管理人员培训计划！ 你将经历3个培训阶段，即第一阶段的OTP学习和第二阶段的PST岗位知识学习、第三阶段的跟随教练工作，这三个阶段都将围绕人员管理、商品管理和营运管理展开。在这3个阶段，你需要认真完成每周培训活动和任务以确保你更好地学习以尽快进入管理者角色！ 第一阶段 为期2周 OTP培训 *了解商店基本架构*了解商店操作基本流程*了解商店各级管理者的主要工作职能*了解并开始融入沃尔玛文化 第二阶段 为期2周 PST 培训 *学习商店/分区关键控制点 *明确WM的管理思路 *理解WM的经营理念，做个好商人 *做好加入新团队的准备 第三阶段 为期2周 与教练跟班 *PST 实操 *见习实战，拾遗补缺 考核 在培训期的最后一周完成 *完成PSTI考核 祝你成功！ 在开始培训前，请先阅读副总经理/常务副总经理工作职责（JD），这是你工作的基础和标准。 以下是沃尔玛运营的基本资料，通过这些信息，你可以对公司的营运运作有一个框架性的了解。 以下“树”状图，清晰地勾勒出作为一个营运单位的管理者，时刻需要关注的商场关于运营管理、商品管理和人员管理三个方面的主要内容。这三个方面是作为商场管理者经营管理一家商场需要关注的主干，而这三个主干，是由围绕着主干的许多细枝组成的。在一家商店的实际管理中，包括了但不仅限于此图上所示的细枝，并且他们之间不是独立的，而是相互联系相互依赖的。希望在你的整个培训过程中，通过你的学习和理解，将之融会贯通，运用于实践中。 陈列图陈列安全与风险控制促销氛围的营造人员发展人员管理收货与索赔招聘绩效评估排班与考勤薪酬体系人员预算突发事件清洁卫生员工关系及文化推动门户开放楼面标准后仓管理品质管理前台，现金办其他促销鲜食楼面后区营运管理商品管理UPC,票据管理促销位选择工会指导员工活动敬业度离职率市调竞争促销方式季节性价格形象彩页与宣传商品选择培训IDP计划 陈列图 陈列 安全与风险控制 促销氛围的营造 人员发展 人员管理 收货与 索赔 招聘 绩效评估 排班与考勤 薪酬体系 人员预算 突发事件 清洁卫生 员工关系 及文化推动 门户开放 楼面标准 后仓管理 品质管理 前台，现金办 其他 促销 鲜食 楼面 后区 营运管理 商品管理 UPC,票据管理 促销位选择 工会 指导 员工活动 敬业度 离职率 市调竞争 促销方式 季节性 价格形象 彩页与 宣传 商品选择 培训 IDP计划 第一步：您需要了解商品的流转，并以此为基础进行思考，商店是如何进行商品的有效管理的。 作为一家商店是需要通过将商品成功售卖给顾客，并使顾客感受到满意才能实现经营的最终目的。因此，首先你需要了解商品的流动过程，以下是沃尔玛的商品流转图。 商品从订货到销售到顾客的手中经过了一个流动的过程，商店通过对商品每一个环节的有效管理实现经营的目的。通过以下“商品在商店内的流动”图，你可以了解到商品从进入到销售的全过程，商品流动时在不同的阶段有与之相对应的部门员工对商品进行维护，从而确保整个销售过程的顺畅。 供应商DC收货部前台 供应商 DC 收货部 前台 顾客 索赔 服务台 商品在商店内的流动 友店 商场 楼面 ① ② ③ ① ① ① ② ② ② ③ ③ ③ ③ ② ① 商品流动的按以上箭头所示分为三个关键环节，在图箭头旁分别有1、2、3的标号，表示商品在整个零售环节中流通的三个渠道： 1、标号为①，是指商品的进。商品可以通过多种途径进入商店，即从供应商、DC、其他沃尔玛商店和顾客退回的商品； 2、标号为②，是指商品在商店内各部门间的流动。包括从收货部到楼面、从楼面到前台收银出售、从楼面部门因各种原因不能出售而进入索赔部，及从服务台退回可继续销售的商品，而从服务台退回不可销售的商品则直接进入索赔部； 3、标号为③，是指商品的出。包括二部分，一是商品通过前台销售给顾客，二是指从服务台退回不可继续出售的商品，由索赔丢弃或退给供应商。 第二步：您需要了解的沃尔玛系统构成和数据流程图，并以此为基础进行思考，商店是如何通过数据载店内/系统上的流动实现运营管理的，另外基于数据在店内的流转过程如何实现对各个部门的有效监控的。 沃尔玛有全球领先的卫星通讯系统，管理全球的数千家商场。商店内的网络都是相连的，同时，各个商场的系统也和总部相连，沃尔玛正是通过先进的系统对商品进行管理，实现规范地运营，以下是商店的电脑系统图，并对主要使用的SMART， HOST， GDS 三大系统功能的简要说明，让大家大致了解各系统的基本运作： 分销中心 分销中心 购物广场的电脑系统 HOST SMART POS SCALE GDS 总部 HOST 总部的电脑系统，包括财务系统，采购部的系统等等。 GDS 分