房屋租赁客服专员岗位职责.pdfVIP

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2020-07-20 发布于江西
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房屋租赁客服专员岗位职责房屋租赁平台客服专员岗位职责岗位职责： 1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象 2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案 3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系 4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理 5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处 6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系 7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质 8)完成上级交办的其他事项 9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处